销售人员了解TS及APQP顾客特殊要求应用.pptx

ISO/TS16949简介汽车行业APQP和PPAP如何识别汽车行业客户特殊要求LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949从何而来背景知识世界汽车工业格局 ——General Motors ——Ford——Daimler Chrysler——Volkswagen——Renault SA ——Fiat—— BMW ——PSA Peugeot-Citroen （8大）——Honda——Toyota（JAMA）LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949的2002版由IATF（欧美8大）和JAMA（日本汽车制造商协会）在ISO/TC176的支持下共同制定。ISO技术规范：由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，获得至少2/3委员会成员的表决通过。LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949对国内汽车工业的影响世界汽车工业在中国的渗透——General Motors （上海通用）——Ford （重庆福特）——Daimler Chrysler （北奔戴克）——Volkswagen （上海、一汽大众）——Renault SA （东风有限） ——Fiat （南京菲亚特）—— BMW （沈阳宝马）——PSA Peugeot-Citroen （武汉神龙） （8大）——Honda （广州本田、东风本田）——Toyota （一汽天津丰田、广州丰田）——Nissan （东风有限） （JAMA）LHJ 2007一、ISO/TS16949简介汽车行业特点大批量稳定的供应链关系计划生产忠诚度的影响顾客期望供方有能力稳定地提供满足要求的产品 ，并持续改进LHJ 2007一、ISO/TS16949简介汽车行业原有体系标准美国：QS-9000：1998德国：VDA6.1第四版法国：EAQF94（已废止）意大利：AVSQ94（已废止）LHJ 2007一、ISO/TS16949简介关于ISO/TS16949产生背景——供方和顾客的呼声——ISO组织的推动LHJ 2007一、ISO/TS16949简介关于ISO/TS16949IATF的理念：实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程，即：——共同的标准——共同的第三方认证——相互承认LHJ 2007一、ISO/TS16949简介关于ISO/TS16949：2002发布时间：2002年3月1日主要内容：——ISO9001:2000标准的所有内容——汽车行业的特别要求LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949的组成ISO/TS:2002 第二版准则实施指南LHJ 2007一、ISO/TS16949简介适用范围生产件：装车件/材料服务件（备件）：与整车厂有直接关系的维修零件售后零件：与整车厂无任何关系的维修零件技术规范适用于整个汽车供应链LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949汽车业的质量体系要求顾客特定要求顾客特殊要求汽车业共同要求ISO/TS16949:2002ISO9001:2000要求LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949汽车业的质量体系要求组织质量体系要求134项“必须”做到如：-- “必须”确定顾客规定的要求（实施中是指建立书面的顾客要求清单一览表）-- “必须”保持对顾客要求的评审记录（实施中是指留存评审记录）ISO9001:2000要求134个必须LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO9001:2000 中134项“必须”做到的基础上，增加汽车行业特殊要求143项“必须”做到。ISO/TS16949中277项“必须”做到如：-- “必须”确定指定和控制特殊特性（实施中是指建立书面的特殊特性清单和控制计划）-- “必须”指定顾客代表，参与到开发、生产、改进阶段。（实施中是APQP过程有顾客的声音）汽车业共同要求277个必须ISO/TS16949:2002ISO9001:2000要求LHJ 2007一、ISO/TS16949简介ISO/TS16949汽车业的质量体系要求顾客特定要求顾客特殊要求如： 开发协议、质量协议、PPM值、图纸、技术标准、防错技术、可视化管理、“贮钱罐”式管理、包装容器、交付地点、自检报告、信息沟通渠道、质量问题解决方法8D、这些要求是书面的？口头的？还是被动知道的？汽车业共同要求ISO9001:2000要求ISO/TS16949:2002LHJ 2007一、ISO/TS16949简介 关于顾客特殊要求 ---- 核心工具顾客要求是实施ISO/TS16949：2002技术规范的输入八大公司都有自己的核心工具要求八大公司的供应商必须满足顾客对核心工具的要求LHJ 2007一、ISO/