链家店经理的文化实践.pptx

;课程目的;;“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。;链家地产使命;链家地产的价值观;; 不甘于平庸，做最好的自己，为了成功能付出超乎他人的努力 追求阳光下的成就，发扬竞赛精神，有尊严的工作与生活 从点滴做起，把简单的事情高标准的重复就是不简单;; 店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家75%的员工 都是经纪人。 店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。 客户对链家的评价主要来自于店经理及店经理所带领的 经纪人。; 与客户接触或为客户服务时。(对外) 与同业竞争时。 (对外) 辅导及管理经纪人时。(对下) 内部合作或内部竞争时。(对内) 面对公司或上级要求与管理时。(对上) ;; 个人利益与文化的冲突 竞争与文化的冲突 管理与文化的冲突; 个人利益与文化的冲突; 个人利益与文化的冲突; 竞争与文化的冲突; 竞争与文化的冲突; 管理与文化的冲突; 管理与文化的冲突;;;链家地产关于价值观的实践; 价值观不应该是被要求出来的,而是我们发自内心相信秉持这些价值观,将使我们工作得更愉快,也更能享受工作带来的成就。 店经理对经纪人在价值观上的影响,不是说出来的,而是做出来的。 价值观是在别人看不到的地方,我也自然而然的将它视为行为准则。; 在阳光下的竞争,不搞破坏,也不唆使经纪人搞破坏。 相信团队利益一定大于个人利益。不以犠牲团队利益来成就个人利益。 相信团队力量一定大于个人力量,所以合作的价值往往大于竞争的价值。 向有能力的同事学习。 与同事之间应该互助互谅。; 公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户的人生大事。 ; 店经理对下属应该一视同仁 店经理应该关爱同事,不只关心他们是否达成目标,也应该主动关心部属在工作中及生活中遭遇的困??。 店经理务必以身作则,万万不能说一套做一套。 对待部属一定要维持基本的信任。; 在工作上积极认真。 做一个正直的人。 正面思考,乐观进取, 鼓励面临困难的同事及部属。 不在背后说人小话。