销售技巧培训经典版.pptxVIP

顾客问题应对技巧;;一名优秀导购须具备以下几点:;遇到以下几种类型的顾客应如何表达：;如何处理与顾客的关系;导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议;问题诊断：;导购策略:;语言模块:;总结;导购热情接近顾客，顾客却冷冷的回答：我随便看看;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或到别的地方转转看;问题诊断：;导购策略：;第二：关联人与顾客相互施压，有时候关联人可能会为朋友推荐衣服，当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说：这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这套衣服穿在您身上非常时尚与个性，这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也喜欢这款衣服，如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件衣服，因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与关联人的关系处理得也不错，此时关联人直接说衣服难看的概率就会降低因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力 ;第三：征求关联人的意见，最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进，如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服 ;语言模块：;总结;总结;如何处理服装的穿着问题：;我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走;问题诊断：;导购策略;语言模块：;总结;总结;如何处理服装的品质问题;顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会腿色、缩水、起球;问题诊断：;导购策略：;语言模块:;总结;你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来都没有听说过呀;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;总结;如何处理顾客的价格异议;你们跟**品牌质量差不多不过价格确比他们高很多;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;我来你们店好几次了，我是诚心想要，你在便宜点我就买;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;总结;如何处理顾客的折扣及优惠问题;我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;你们的衣服这么贵,可以打几折呢?;问题诊断;导购策略;语言模块;总结;总结;如何处理顾客的投诉问题;上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格还那么贵;问题诊断;导购策略;语言模块;总结;顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货;问题诊断;导购策略;语言模块;总结;按规定这种情况可以退货，但问题是衣服以超过退货期;问题诊断;谢谢大家