顾客满意度调查分析.pptxVIP

顾客满意度调查分析Number1.members:一、背景介绍 维多利商厦是集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的现代化消费中心，位于呼和浩特市商业繁华、人口密集的中山西路黄金地段，商厦东邻首府广场·铜锣湾购物中心，西邻北京大华联，又与北京王府井百货隔街相望。 维多利一层包括： 化妆区、皮具区、礼品区、民族礼品 饰品区 、宝姿服饰、 手机/数码、 摄影/彩扩、 珠宝区、珠宝类 、玉器类 、精品类、钟表/眼镜等。二层包括：女装区 男装区、休闲区、 美容院。三层包括：鞋帽、儿体商场主营鞋帽、儿童用品、体育等三类商品，并设有恺力休闲房、儿童乐园、儿童水吧等设四层包括：家电广场 海亮海亮也是一家集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的现代化消费中心，坐落于维多利对面。评估对象：维多利、 海亮调查目的：了解顾客满意度提出改进意见二、评价实施方案顾客满意度调查对象：商场消费者、工作人员调查方法：问卷调查 口头调查 观察法 调查时间：210/11/28样本数量：维多利、海亮各50份共100份1.方便程度2.服务内容商场所在位置及停车位的设置商场内提示性标语是否明确楼梯、电梯的设置各类型商品摆放是否简单易寻商场经营项目的种类以及物品的齐 全程度商场中服务人员的职业素养结账柜台的设置商场内休息区座椅的设置等评价标准商场内外的装饰美化等商场内的空间大小商场内设施先进和美观度商场内、厕所的清洁程度商品的价格