XXX系统维护及机房运维综合管理方案.docxVIP

XXX系统维护及机房运维综合管理方案 运维服务方案2016年5月18日XXX系统维护及机房运维方案二零一七年六月名目1 效劳内容 (3)1.1 效劳目的 (3)1.2 信息资产统计效劳 (3)1.3 网络、平安系统运维效劳 (4)1.4 主机系统运维效劳 (6)1.5 存储系统运维效劳 (10)1.6 数据平安存储及灾备运维效劳 (11)1.6.1 传统的灾备方式 (11)1.6.2 容灾方案的关键指标 (13)1.6.3 常见的备份策略 (14)1.6.4 容灾的核心问题 (15)1.6.5 容灾的实现方式 (16)1.6.6 异地容灾技术 (18)1.6.7 灾难复原级别 (20)1.7 容灾建立方式 (21)1.7.1 企业信息系统爱护层次 (21)1.7.2 容灾技术模型 (23)1.7.3 业务平台的爱护---业务处理力量的冗余 (23)1.7.4 数据平台的爱护---业务状态数据的复制 (24)1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24)1.7.6 容灾形式 (24) 容灾层次 (25) 容灾范围 (25) 同级容灾或降级容灾 (26) 容灾技术概述 (27) 基于存储的数据复制技术建立容灾系统 (28) 小结 (31)2 运维效劳流程 (32)3 效劳管理制度标准 (34)3.1 效劳时间........................................................................... . (34)3.2 行为标准............................................................................. .. (34)3.3 现场效劳支持标准................................................................. . (35)3.4 问题记录标准.......................................................................... ................................................ .354 应急效劳响应措施................................................................... (37)4.1 应急根本流程................................................................................................................................ ..374.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37)4.3 突发大事应急策略 (38)1效劳内容1.1效劳目的可为供应的运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、存储设备容灾的运行维护效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，进步网络信息系统的整体效劳程度。同时依据日常维护的数据和记录，供应用户信息系统的整体建立规划和建议，更好的为用户的信息化进展供应有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、业务应用软件等。通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，进步效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目的、业务需求与IT效劳的相协调全都。供应的信息系统效劳的目的是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性状况和安康情况，创立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、平安运行。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况配置信息可用性状况及安康情况性能指标1.2信息资产统计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护