销售人员的基本素质与工作技巧培训.pptx

销售人员的基本素质与工作技巧;营销人员的责任;你认为 一位优秀的营销人员 应该是什么样子;优秀的营销人员具备的条件;一、营销人员角色认知;营销人员的任务;营销人员的任务;营销人员常遇到的几个问题;营销人员的不良习惯表现;一流营销人员是怎样的;一流营销人员是怎样的;营销人员怎样完成任务;二、营销人员的基本素质;做人;素质模型;对成就的强烈向往 以事业的成功作为自我实现的最高价值取向 不断的追求 更新、更好、更有效、更杰出;牢固的市场关系就是开展市场营销的坚实平台 市场关系是项目成长的土壤;无微不至的服务是克敌制胜的法宝 销售人员也是服务人员 没有服务就没有市场;对于营销人员，信息就像阳光和空气 它点燃了创造智慧的火花 它照亮了通向未来的道路;职业精神;责任心 主动承担责任，为公司分忧 踏实做好工作 主动承担责任，积极解决问题;敬业精神 热爱销售工作，千方百计把工作做好 力所能及的帮助需要的人;奉献精神 奉献是相对而言的，是超出工作之外的投入 主动将自己的好经验、好方法与同事分享 站在公司的整体利益角度做市场;团队精神 互相帮助、互相协作、不计较个人得失 良好的心人沟通是团队合作的基础 自我批评、以身作则，促进团队的更好工作;着装 不可华丽 大方得体;言谈有礼 举止文明 名片的交换;不应在电梯、宾馆、汽车、飞机、火车等公共场合谈论工作 在跟客户介绍公司的时候，把我好介绍的内容，不要把公司的内部资料散发给客户 尽可能的不要在电话中交流有关市场关系信息、公司商务方面的内容 出差在外时，注意有关商务资料的保管 不应向客户透露公司的营销策略以及价格政策 注意对公司的技术介绍的尺度，不应把技术核心细节介绍给客户;节约开支 实事求是的报销帐款 公司分明 合理利用公司资源 不盗取挪用公司财产;诚实诚信，尊重客户 合同的规范性 商务的条款 产品技术质量承诺;用有一个强健的体魄;要成为一个 让公司和客户 都信赖的人;任何行业每年都会丢失20％－30％的客户;三、营销人员的必备知识;产品的硬价值 产品、产品质量、产品附加价值 产品的软价值 公司的信誉、应酬、访问频率、交货期、售后服务;市场规模、潜在需求、市场竞争产品 产品特长、品质、特殊工艺 生产设备、工艺技术、应用技术、使用材料 生产可能周期、生产工艺难度、发外能力;需求的变化 提案的方法 竞争对策;明确货款回收是营销人员的责任 货款回收的注意事项;合同的风险 回收的计划 确认的债务 支付延期的公证或担保;模具知识 成型技术、工艺知识 喷漆技术、工艺知识 产品更新技术、工艺知识 材料知识;心理学知识;四、营销人员的修养;沟通中的障碍;与人沟通的技巧;使别人喜欢你的六种方法;如何使别人赞同你的主张;如何使别人赞同你的主张;如何避免争论;微笑的九大作用;倾听的艺术;说话的技巧;平等沟通要领;组织沟通规则;五、高效的工作方法;1、使你的工作系统化;你的工作需要系统化;开始系统化你的工作： （1）系统化你的工具； （2）系统化你的文件； （3）建立你的工作档。 ;2、学会用PDCA循环法;什么是PDCA？;PCDA循环法四大要素;PDCA循环工作步骤表;PDCA循环工作步骤图;一切按“PDCA”循环图 P （Plan）计划 D （Do）执行 C （Check）检查 A （Action）修正再执行;3、计划你的工作;锁定工作的目标;;计划化你的工作： （1）设定有效的目标； （2）筛选有用信息； （3）合理决策； （4）制订你的计划工作表。;4、高效地工作;第一剂：立即行动;第二剂：ABC法则;;考虑一项任务的优先程度;提醒你注意： 世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中 的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周 围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任 务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟 三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影 响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的 优先顺序。;第三剂：80:20定律;第三剂：80:20定律;谢 谢