商业地产物业突发事件应急预案电梯突发事件预案.pptVIP

应急预案 —电梯突发事件应对 应急处理流程 应急处理流程 应急处理流程 应急处理流程 相关案例及分析 2009年5月，某项目工程部突然接到报告，因楼层消火栓阀门跑水，造成5台电梯同时被水泡。工程部主管第一时间通知电梯维护单位赶到现场，同时组织人员关闭消火栓水阀，同时切断电梯电源，并协调保洁、保安、客服等相关部门进行配合（保洁清理事故现场积水，防止人员滑倒；保安人员维护现场秩序，并向因电梯停用而影响运货的客户进行帮助；客服部向客户发布电梯停用通知）。20分钟后，电梯公司人员赶到现场，对5台电梯逐台检查后，根据被泡的严重情况，对各台电梯分别进行底坑抽水，电梯电气线路烘干、测试，经过连续3天的抢修，5台电梯全部恢复正常使用，除几个底坑照明损坏外，本次泡水造成直接经济损失接近于零。 案例分析 处理电梯发生困人事件时注意事项： (1)当接到电梯困人的紧急通知后，主管人员要第一时间赶到现场，组织救援工作并及时向领导报告。因为客户大多未有此经历，被困后心情都比较着急，如果他们能及时知道有人在积极的关注和进行救援工作，心理上就有安全感，情绪会平静许多。 (2)要通知电梯公司的专业维修人员以最快的速度赶到现场。 (3)被困乘客中若有小孩、老人、孕妇，或者电梯困人时间较长，供氧不足。 (4) 需要特别关注。例如准备好车辆送医院急救、饮用水、休息室等。另外假如特别原因，电梯公司维修工没有及时到场或到场后处理时间拖得太长，就要与间、救援采取的措施、救援结束时间、有无损失和人员受伤等等。 * * 电梯突发事件类型及规模预测 乘梯人员、电梯设备 规模大 影响大 因维保不到位、设备老化、地震、火灾、暴乱、跑水等所造成的：设备烧毁、断绳、超速抱死、脱轨、蹲底、冲顶、设备严重损坏等 一级 电梯故障 乘梯人员、电梯设备 规模较小 影响较大 因维保不到位、设备老化、跑水、断电等原因发生的：电梯困人、乱层等。人为破坏造成的：配件丢失、损坏等 二级 电梯故障 重点防护对象 规模预测 适用范围 事件级别 类型 ★密切注视困梯内人员的情况，使用电梯对讲安抚困梯人员情绪，防止强行开门。与被困者保持联络，使他们知道救援行动的进度。立即通知工程技工赶赴现场。 ★赶赴现场，查勘情况判断故障原因，检查有无其它故障隐患，必要时联系电梯维保人员到场维修。二级事件逐级上报到工程副总，一级事件逐级上报到总经理。 消控中心人员 客服主管 安抚被困人员 工程部技工 获知信息/现场查看 ★大面积跑水，立即停运电梯，用防汛沙袋封堵轿厢门防止水淹，维保人员将电梯升到高位，启动相关预案。 ★如果电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理，被困者内有孕妇或病人需要救援，应立即向消防局求助，待消防人员到场处理。记录事件始末时间、详细经过，维修及救护人员到达及离开时间等。 工程部主管 设施防护 工程部主管/商管主管实施营救 ★人为事故造成，先拍照取证由管理部配合查找肇事人，进行赔偿工作，非人为原因或找不到肇事者的由客服人员向保险公司进行保险索赔工作。 ★根据工程部反馈的情况发布电梯停运通知，明确维修时间及修复期限，向用户做解释说明工作。 客服主管 保险理赔 客服主管 发布通知 ★二级事件：由工程部组织评价，形成《事故报告》，上报工程副总。 ★一级事件：由工程副总组织评价，形成《事故报告》，上报总经理。 工程部经理/工程副总 提交报告 发发个风格