运维服务工程师考核表.docx

2016 2016 年 运维服务事业部 运维工程师 月绩效考核表 姓名： 职务：运维工程师 月初目标员工确认： 上级确认： 分类 序 号 指标项 指标定义 / 公式 评价标准 目标值 权重 月中自 查/完成比例 完成情况 依据/数 自评 据来源 得分 主管 评分 扣分说明 /备注 巡检 工作 1 例行巡检达标率 2 特训特检达标率 达标率 = 报表达标数量 /合同约 定数量 *100% 按照实际达标率赋分， 标率* 权重 即达 100% 维保 工作 3 故障处理完成率 关键 绩效指标 （ 70 分） 文档 工作 5 招投标文件编写 完成率 = 服务确认单数量 /实际 接单数量 *100% 完成率 = 服务确认单数量接单数量 *100% 6 接单数量 *100% 以服务确认单核准， 按照完 成率赋分，即完成率 *权重 （ 1）未按时提交不得分； （ 2）未满足要求不得分 （描述、拓扑、文档结构、排版等）； （ 3）有严重错误扣 5 分 / 次（名称张冠李戴、 需求分析错误等）。 （ 4）按照完成率赋分，即完成率 *权重 100% 4 软硬件配置调整 /实际 100% 技术文档编写（包括协 完成率 = 服务确认单数量 助甲方专责书写的资 料） /实际 100% 7 实施 工作 机房清洁 完成率 =服务确认单数量 接单数量 *100% 软件和硬件的安装、 调 完成率 =服务确认单数量 / 实际 以服务确认单核准， 标率赋分，即达标率 / 实际 以服务确认单核准， 按照达 *权重 按照达 100% 1. 运维服务工程师考核表 8 试维护、维修 接单数量 *100% 标率赋分，即达标率 *权重 100% 技术 9 项目技术交流 完成率 =服务确认单数量 / 实际 完成项目技术交流 100% PAGE PAGE 2 交流 与培训 10 技术培训 序 接单数量 *100% （ 1）完成对客户的技术培训； （ 2）完成团队内部技术培训  （ 1）依据服务确认单； （ 2）依据内部培训记录 100%  月中自  依据/数 自评 主管 分类 号 指标内容 评价标准 权重 1 服务质量 用户满意度 依据运维服务反馈表用户打分 20% 查 完成情况 据来源 得分 评分 扣分说明 /备注 岗位职责履行要点(30 分) 当月新增工作 销售经理评价 运维主管评价 1 2 协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系 依据与客户沟通及团队工作情况进行考核 由销售人员评价，优秀 10 分，良好 8 分，一般 5% 6 分，有待改进 4 分，差或存在失误无分 由运维服务总监评价。优秀 10 分，良好 8 分， 一般 6 分，有待改进 4 分，差或存在失误无分。 5% 分数* 权重 1 个人资质 通过技能考试或技术资格认证 高级 10 分，中级 5 分 管理、业务流程或质量问题提 加减分项 合理化建议 知识分享 出行之有效的建议 1 分/ 邮件，总分不超过 3 分 主动为大家提供培训及专业知 识指导 2 分/ 篇，总分不超过 5 分 表扬 明确得到客户的表扬 （表扬信） 表扬信数量 *2 分 加班 加班超过凌晨 0： 00 分 一次加 1 分，当月不超过 5 分 投诉 客户或内部投诉 每 次 扣 10 分 工作失误 工作中的重大失误 根据情节严重给予一次 10-20 分的扣分 总分 上月绩效改进结果： 考核面谈 本月绩效改进目标： 对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 □不愿意接受，本人要求与考核者沟通 考核人签字： 被考核人签字： 日期： 日期： 若与考核人沟通无法达成一致，可于 3 日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。