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银行从业人员职业礼仪培训;是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。;服务礼仪的重要性;她引起你注意的特征是什么
?;;15秒的礼仪你做到了吗;职业礼仪的重要性 ;;;;;当我们自己身为客户的时候,就可以完全地知道,客户最关心三件事情:工作人员的举止、服务质量、资产增值。
经常在银行看到客户经理在客户面前侃侃而谈,标准的职业西装,衬衫皮鞋也都是新的,但怎么都让人不舒服…
曾经有个单位要招聘营销部经理,出的唯一一道面试题是:“谁给你发工资?” 最后只有一个人被录取了,他的回答是:“顾客给我发工资,因为….效益;公司给我发工资,因为….舞台;我自己给自己发工资,因为…努力。”
;人们总会从主观上进行第一判断,这??是第一印象,第一印象通常也就发生在十五秒之内,而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间,甚至终生都难以改变。服务礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。
黄金印象(仪容、仪表、工作饰品、工作用语)
专业举止(站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势)
其他(握手、交换名片….)
;黄金印象;黄金印象——你的容貌修饰了吗? ;黄金印象——你的容貌修饰了吗?;黄金印象——女性要注意的面容礼仪;发型 -- 文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。
脸妆 -- 化淡妆,面带微笑;
套装 -- 正规,大方、得体;
指甲 -- 不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
裙子 -- 长度适宜;
袜子 -- 肤色丝袜,无破洞;
鞋 -- 光亮、清洁;
除结婚戒指外没有其他的饰品;仪表礼仪——职业妆的基本要求;仪表礼仪——职业妆的基本要求;指甲:修长漂亮的指甲固然吸引眼球,但不适合工作,可要是剪得秃秃的,也会给人不修边幅的印象。
保养皮肤:清洁皮肤是美化肌肤的第一步,如果睡觉前没能好好地清洁肌肤,毛孔没有完全打开,晚霜就不能修复肌肤。粉刺、白头形成的部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成的。 眼霜是非常必要的,可以避免眼袋提前出现。油性皮肤应选择无油的晚霜;干性皮肤就选择营养性的晚霜;如果想均匀肤色让皮肤变白,可以选用天然润白的产品,如果肌肤已经开始老化,就要选用可以修护皱纹的产品。
面膜可以每星期使用一次,这样可以修护肌肤,也使自己容光焕发。夏季一定要敷用防晒产品,阳光是产生皱纹的第一因素。
颈部化妆:颈部是最容易显现年龄的部位,
要和脸部一样注意保养。面部化妆应避免
因颈部未化妆而出现明显的界限。颈部化
妆如果使用粉或膏,会弄脏衣领,最好使
用浸过水的海绵沾固体水粉饼扑,注意向
纵的方向涂抹均匀,不要横向造成斑纹。
;仪表礼仪——职业妆的基本要求;仪表礼仪——职业妆的基本要求; 首饰佩戴
对于女性工作人员来说,要给顾客留下的是严谨、积极的工作形象,要表现出成熟、稳重、专业,使客户感到你是可以信赖、可以放心的。佩戴首饰的目的是为了烘托自身的气质,而不是彰显华丽或个性。所以工作人员首饰的佩戴就有严格的要求。
◇项链的佩戴 。女性人员应选择质地较
轻、体积不大、较细致的项链,给人以轻快明
朗的感觉,不会过分招摇。
尖瓜子脸可选用单串短项链,避免拉长脸型。
尖脸型且消瘦的人不宜带宽幅或线条粗糙的
项链,以免不协调;
方脸型或圆脸的人,体态大多丰腴,要选用
较长的项链,以达到调和脸型的目的。 ; 戒指的佩戴
根据国际通行的惯例,礼仪性的戒指一般是戴在左手的。各个手指上戴戒指所包含的意义是不同的,这是一种沉默的语言,是信号或标志。不遵循则容易使人产生错觉甚至产生误会。
右手和左手都有不同的意义:
左手食指上 想找异性朋友,想结婚;
左手中指上 恋爱进行时;
左手无名指上 婚姻进行时;
左手小指上 独身主义者的标志;
戴在拇指上 权势、自信的象征 ;仪表礼仪——着装礼仪;仪表礼仪——西服套裙的着装原则;仪表礼仪——西服套裙的着装原则;职业女装的八个“不妥” ;发型 -- 短发,保持头发的清洁、整齐;
脸妆 -- 精神饱满,面带微笑;每天刮胡须;
衣着 -- (衬衫)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
(领带)领带紧贴领口,系得美观大方;
(西装)西装平整、清洁;
西装口袋不放物品;
西裤平整,有裤线;
指甲 -
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