第二章客户价值及生命周期 .pptx

第二章 客户价值及客户关系生命周期;2.1 客户价值;关于客户价值的2种视角;;顾客让渡价值;;思考;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:33:1213:33:1213:337/18/2021 1:33:12 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2113:33:1213:33Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:33:1213:33:1213:33Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2113:33:1213:33:12July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20211:33:12 下午13:33:12七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:33 下午七月-2113:33July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 13:33:1213:33:1218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:33:12 下午1:33 下午13:33:12七月-21 ;2.2 客户让渡价值与客户满意;2.2.1 客户价值趋向的演变;2.2.1 客户价值趋向的演变;2.2.2 客户让渡价值;2.2.2 客户让渡价值;2.2.3 客户满意;2.2.4 客户价值的创造;;;2.3 客户价值细分;2.3.1 客户细分的含义;2.3.2 客户细分的目的;2.3.3 客户细分的方式;2.4 客户价值管理;2.4.1 客户价值管理的理解;2.4.2 客户价值管理的步骤;RFM模型;客户价值矩阵分析;依据客户生命周期价值进行分析;;通过利润分类法分析客户;;2.5 客户终身价值CLV;2.5.1客户终身价值的含义与作用;2.5.2客户终身价值的组成;2.5.3影响客户终身价值的因素;2.5.4 客户终身价值CLV;;客户终生价值矩阵;2.6 客户关系的生命周期;2.6.1 客户关系发展的阶段划分;2.6.1 客户关系发展的阶段划分;2.6.2 客户关系发展的模式类型;2.6.3 客户生命周期的划分阶段与特点;2.6.4 客户生命周期管理;;稳定期;衰退期;2.6.5 客户关系对企业的价值;思考与实践;