零售行业绩效管理讲座.pptx

Performance Management绩 效 管 理 主办：青岛人才网主讲人：郑力子 高级咨询顾问绩 效 管 理 的 流 程 ： 1.目 标 设 定 Objective Setting2.执 行 Engagement3.评 估 Appraisal4.奖 励 Reward绩效管理在人力资源管理中的关系Position Analysis职位分析Allocate responsibilities分配职责Objective Setting目标设定Set objectives设定目标Position Evaluation职位评估Performance Review绩效评估Review results审核结果Compensation薪酬激励Human Resource Development人力资源开发绩 效 管 理 的 流 程 ：确定工作目标设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩制定行动计划，上司辅导与监控达成一致并承诺评估与奖励找出差距，改进不足，制定下一周期的计划 绩效管理控制监控与沟通积极或建设性的反馈定期监控(实际与计划的比较)定期(季、月的正式反馈会议)及时调整行为、措施或修订目标绩效管理的评估评估绩效结果与计划的比较寻找差距，制定改进计划绩效评估面谈奖励/激励计划下一绩效周期绩效管理注意事项绩效评估不是绩效管理把事情做正确? 做正确的事?绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？关注过程，关注未来否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练)时间管理与授权时间管理与授权授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高可以授权的工作不可以授权的工作日常工作需要技能解决的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工作准备一份报告监管某一项目某一特定领域的决定计划/目标有关人事问题(招聘/提升)解决部门冲突协调关系发展、培养部下任务的最终职责维护制度和纪律没有适合部下的时候绩效管理周期重点开始 过程 结束计划控制评估做正确的事岗位职责确定衡量标准和理 想结果沟通奖励方案监控以保证结果反馈辅导授权鼓励评估结果评估取得的结果及时执行奖励找出差距，制定改 进计划面谈沟通计划下一目标绩效管理的目的将向那里发展远景如何达到那里战略目标什么是5年目标长期计划 关键成功因素为达到目标需要做什么学习与发展前景内部进程前景财务前景客户前景 关键绩效指标如何评判内部流程角度财务角度客户角度学习与发展角度应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的，可付诸行动的指标使命平衡记分卡平衡记分卡近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用 ， 并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩 效 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 制 的 一 部 分 。 财 务 的 角 度 远 景 远 景 内 部 流 客 户 价 值 与 价 值 与 程 的 角 度的 角 度 创 造 战 略创 造 战 略学 习 与 发 展 的 角 度-- 平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标 财 务 指 标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 收 率创 利 能 力 内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间生 产 率 学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力 客 户 指 标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度 如何将KSF转变为KPI（如何设立关键绩效指标）产品质量板卡返修率现场发现BUG数设备中断时间客户纬度用户满意用户培训次数工程安装合格率客户关系（客户投诉率）用户服务分组讨论：从四个方面设定关键成功因素案例练习！：这是一家全球性的连锁超级市场公司的使命是：让所有的人都买得起有钱人能买的起的商品和服务远景：成为全球最大的超级市场在中国的战略：5年内渗透到所有省会级以上的城市，并在当地成为最大的超级市场，给投资人以满意的回报。讨论：用鱼骨刺的方法把关键成功因素转化为关键成功指标请选择其中的某一个关键因素，运用鱼骨刺的方法分解出KPI通常，每项成功因素一般只需两至三个KPI就能准确地表达涵义指标分析 滞后指标 前置指标定义 侧重于一段时间结束时的结果 驱动或导致滞后指标业绩的指标， 指标，通常具有历史业绩特征 通常评价中间过程和活动的绩效例证 市场占有率 花在客户上的时间 销售额 客户保有率