第二章网络营销市场调研 .pptx

第2章 网络营销市场调研 专业化网络调查浮出水面 ---新型、科学的调查方式 (内容详见教材) 点评: (1)没有市场调研，就把握不了市场，市场调研 在当今企业的竞争中发挥着不可替代的作用 (2)互联网为开展市场调研提供了良好的条件， 特别是各种现代化的网络调研工具的出现， 使网络调研工作更为方便，企业也越来越需 要通过各种技术科学的用数据了解市场。 引例9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。第2章 网络营销市场调研网络市场调研的含义和特点 2.1对竞争对手的网络调查网络市场调研的方法和流程 2.5 2.2对消费者的网络调查对市场行情和环境的网络调查 2.3 2.42.1网络市场调研的含义和特点 网络市场调研，又称为网上市场调研、联机市场调研。就是通过因特网，对网上市场的特征进行有系统、有计划、有组织地调查，以便收集、记录、整理、分析有关产品、服务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实，获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别客户需求，以及确定营销目标提供相对准确的决策依据，以便有针对性地制定营销策略，最终来提高企业网络营销的效用和效率。1.含义★2.1网络市场调研的含义和特点 网络市场调研的内容可以是：（1）对消费者的调查 例如：调查企业站点的访问者的个人信息(性别、年龄、经济收入、爱好等)和购买行为；调查客户对本企业的满意度和忠诚度；客户对企业网站价值的看法（有利于对网站结构和内容进行优化）等等。 还可以调查营销方案（产品、价格、分销渠道、促销）对消费者购买行为的影响。——例如新产品设计方面2.内容★2.1网络市场调研的含义和特点 网络市场调研的内容可以是：（2）对市场行情和市场环境的调查 对市场需求量（市场规模）、市场供给量（市场上的主要竞争对手数量及其市场占有率情况）等信息的调查。 有时企业在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理等环境信息，这有助于企业从全局高度综合考虑市场变化的因素，寻求市场商机。2.内容★2.1网络市场调研的含义和特点 网络市场调研的内容可以是：（3）对竞争对手的调查 企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者各种情况，认真地分析我方优点和缺点。做到知已知波，学会扬长避短，发挥优势的竞争诀窍。 其主要内容有：竞争对手在经营、产品技术等方面的特点；竞争对手的新产品水平及其发展情况；竞争者的分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况；竞争者的销量情况、服务水平等。注意：网络调查工作贯穿整个网络营销过程。 细分市场时要调查消费者（找出哪个因素对需求影响最大，从而选其为划分标准）； 细分市场的选择和定位时也要调查消费者的需求量大小、购买能力，调查竞争对手情况； 制定营销策略、选择营销工具、对营销效果进行评价时也应以调查结果作为依据。2.内容★2.1网络市场调研的含义和特点 （1）网络信息的及时性和共享性（2）网络调研的便捷性与低费用（3）网络调研的交互性和充分性 （4）调研结果的可靠性和客观性（5）网络调研的对象无时空和地域限制（6）网络调研的可检验性和可控制性3.特点返回2.2网络市场调研的方法和流程 （1）网络直接调研方法 指为当前特定目的，在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。 网络直接调研方法有四种：A.观察法 例如：利用程序监测自己企业网站访问者的访问 行为；到竞争对手网站上看促销信息。B.专题讨论法 可通过BBS、论坛或讨论组等进行。 例如：在论坛开一个贴“XX数码相机讨论”，用户可以自发发表意见。收集的信息最接近市场，但获得的信息不够规范，需要专业人员进行整理和归纳。C.问卷调查法D.实验法 例如：研究价格策略对消费者购买的影响时，可以对价格采用两种不同的表述方法，然后测试哪种更能吸引消费者购买1.方法★2.2网络市场调研的方法和流程1.方法★2.2网络市场调研的方法和流程2.2网络市场调研的方法和流程2.2网络市场