金牌店长培训.ppt

* * * * * * * * * * * 2018 LOREM IPSUM DOLOR 1、如果我觉得是对的，我就去做！ 2、如果我觉得是错的，我就不去做！ 3、观念不是你教什么！ 而是观念所引导出来的外在行为！ 4、观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的！ 观念 行为 结果 店长你每天微笑的时间有多长？ 是采取罚款吗？ 不！ 你选人进来时，人家就先选店长。 自己必须保持微笑！ 由店长来培养！ 用你的行为/动作来影响！ 意志 店长心态 诚意 上进心 责任心 自信心 说话清晰、响亮； 做事积极，主动； 表达自己的想法； 不懂就要多问； 接受别人的 意见和建议； 勇于承担责任。 以店为家 以身作则 事必躬亲 保持学习分享的好习惯； 保持好奇心，勇于去尝试； 不耻下问，虚心请教。 真心待人，不虚假，不耍手段； 有诚信； 不怕困难，勇者无惧； 不怕挫败，屡败屡战； 吃一堑长一智。 1、代表者 2、执行者 3、激励者 4、协调者 5、指挥者 6、培训者 7、控制者 8、分析者 店长作为一个店的领导者，代表着公司的整体形象，你的一言一行都在强化顾客对公司的印象； 就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工的代言人； 店长代表此商店的经营与管理，对门店的运营必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大的实效。 店长对总部下达的指令要指导带领店铺人员共同执行。 店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的运营与管理，确保企业门店经营目标的实现。 员工对工作的欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全体员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 店长具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 因为顾客每天接触最频繁的场所是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏，所以店长不仅仅要时时充实自己的实践经验以及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训。 为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常运营与管理业务进行实质性的控制。 控制的重点：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制。 2017 2017 * * * * * * * * * * * * * * * * 2017 2017 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *