职业化与班组团队建设侯国旗 .pptxVIP

职业化与班组团队建设侯国旗授课提纲一、职业化1.职业化的基本概念2.职业化的内容（1）职业化的技能（2）职业化的的形象（3）职业化的工作态度（4）职业化的道德二、班组团队建设1.团队概述团队与组织（群体）的区别团队的特点2.团队的建设团队建设的步骤团队成员的角色定位3.如何减少冲突一、职业化1. 什么叫职业化 ------做什么事情有做什么事情的样子 案例：老北京炸酱面馆； 看房 北大的学生卖肉反思1：我们的职业化是否体现了你的核心文化？我们的核心文化是什么？基本要求是什么？我们的哪些干部、哪些人员不理想？从“内”到“外”检查一下：同仁堂： 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力；医院：健康，关爱；商店：速度，便捷；广告：创意与诉求；保险：信任与保障；贝塔斯曼反思2：我们自己是否职业化？ 大家提意见，收集客户、供应商以及有关协作部门的的意见。 职业化就要善于学习 ---团队是在不断的学习中完善的。 向竞争对手学、向外国学。讲讲自己周围发生的不职业化的例子。。。。。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。 2.职业化的内容 （1）职业化的技能 （2）职业化的的形象 （3）职业化的工作态度 （4）职业化的道德（1）职业化的工作技能 团队中的每个成员需要特定的技能。“像个做事的样子”“当客户的知识超过我们的时候，客户就会放弃我们”反思1： 你具备岗位必须的能力吗？ 列出你必须具备的和扩展的知识、技能，找出差距和盲区，准备相关教材。日本的做法----派辅导员；IBM---编教材，找错误；在范围上：除了专业知识，还要有多元化的知识。 例子：出租车司机； 老山姆卖玩具。在立场上：帮助别人，主动协作，不仅是完成任务； 知道工作的目的、需求、问题？从效果上：建立信任，培养下属，培育团队精神，培养永久的客户。 台北的“诚品”书店反思3----如何培养你的创造性？1.我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和强项？2.我平时做事用的是什么方法，有多少是自己悟出来的？有多少是从前辈那里学的，有多少是通过外界体会出来的。3.我帮助过谁？我与谁主动沟通过？我关心过公司的什么问题？4.到一个公司上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你一生打算做什么，你一生想要学什么？将来带着什么离开公司？你对这个公司做了什么贡献？方法：1.学习、观摩、模仿和改良、改变生活与工作方式、实验、与他人磋商；2.向对手甚至向敌人学习：3.知道员工、班组真正的问题、真正的需求、真正的目的。不要“机械化”教导，而是指导性的建议。 （2）职业化的工作形象 看起来像干那一行的人有些门店的招牌、霓虹灯等；你的衣着、工作场地等；日本人的工厂、地面、工人的衣着。 从你的名片、招牌/工厂的车间地板/员工的衣着、仪表就大致可以想见你们的产品。案例：欧洲荷兰的阿姆斯特丹砖石加工厂企业识别系统的建立： 不仅要区别你与其他竞争者，还要却别你的专业档次。 信纸、名片、标志（logo,徽标）、公司的装潢、颜色等。 从公司的层面：1.公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上力求“统一”。深咖啡色、浅咖啡色、黄色-----统一的色系。北京的色系----灰色、琉璃黄。灰色-----是其基本色系。 从公司的层面：2.公司所有的流程、档案、文书、作业、器具都要在操作上力求“标准”，而且力求“简化”。3.公司所有的建筑、门厅、招牌、展示厅、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。 从个人的层面：1.当别人跟你提到“乐团指挥”或海军“少校舰长”，你脑海中会浮现什么个样子？ 如果UPS的邮车是脏兮兮的，你敢把贵重的衣物让他们快递吗？职业女性从个人的层面：注意员工的衣着与谈吐： 衣着反映形象；谈吐反映内涵----口乃心之门。检查员工工作前准备的情况（衣着、工具、现场）；注意员工解决问题的方法、效率；注意员工提供信息的正确与及时；注意员工的协调能力与沟通技巧；没有隐私、排队、厕所脏、检验难、不够人性化（3）职业化的工