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领班人员管理能力提升培训——“认 识 领 班”陕西捷瑞集团行政部二零一四年三月?主要内容一、你是谁？二、你要干什么？三、你该具备什么条件？四、你要怎么做？一、人贵有自知之明--你是谁?1、你的角色保姆？官？服务者？领袖？传话筒？2、你的地位高层经理 部门经理 领班 基层员工3、你有多重要马蹄钉灭了一个国家 —英国国王查理三世紧身裤毁了法兰西 ——拿破仑蝴蝶效应 ——蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风工作无小事，任何一个环节都非常重要！4、摆正角色，认清位置我就是个保安（保洁）！我就是一个打工的！“我不干了”！领班就是多拿一点“操心费”！领班就是“老员工”！领班谁不能干！大不了我不当这个领班了！领班是基层的管理者，是企业管理的基石。二.领班的使命和担当——你要干什么？1.多快好省安全地完成任务 明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？做成什么样？不符合时该怎样去纠正？2.创建和谐班组和谐 ≠没有矛盾和谐 ≠一团和气和谐 ≠做老好人公平公正公开以身作则，带领员工开放大度，包容员工倾听员工抱怨，帮助员工领班的职责1、执行上级的指令，具体落实各项工作。2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完成相应工作。3、定时对各岗位的日常工作情况进行检查指导,发现问题及时处理并上报主管。4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中和生活中存在的困难能及时处理并上报。5、根据工作需要,对当班人员进行合理调配。6、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本班组人员的考勤考核。3.你的作用？在工作中，你认为领班的 作用是什么？领班的主要工作是什么？三.领班的素质和能力——你要有什么条件？《西游记》里谁可以当领班？1.做一名称职的领班要具备什么条件？1、有领导人的才能2、对工作熟悉3、思想广阔，学识修养好4、能以身作则，给下属做一个好的榜样5、判断事物能力强6、永远向积极方向发展7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问 题8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方 陈述才下判断10、凡处理事情，先对事，后对人11、不要怕得罪人，敢说、敢管12、多主动与下属沟通13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立 好的形象15、有忍耐力，能承受上级领导的压力1.领班的三种角色对员工：代表企业,做好各种工作对领导：反馈基层信息,提出合理建议对同级：善于协调2.领班的基本能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 473.锻炼领班素质的技巧领班要有点权威巧妙使用距离感；“近则不恭,远则生怨”；“君子有三变 望之俨然，即之也温，其言也厉”。 学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理；个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；成为主心骨\核心\灵魂。要有几样本事“成事”的本领(办事公道、关心部下、学会指挥）“铲事”的本领（解决问题与化解矛盾）“扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）四、领班的工作技巧—你要怎么做?谁的班组带的好？刘 禅项 羽1.聊聊不成功班组的特点效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。2.再谈不成功领班的特点一遇到困难就退却，意志消沉只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理对下属的要求无动于衷对学习基本的管理技巧和知识漠不关心陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断3.领班的几大类型大撒把型盲目执行型哥们义气型技术骨干型劳动模范型努力目标——团队管理型4.领班易犯的错误拒绝承担个人责任当众严词批评与指责爱讽刺挖苦不善沟通协调不善于激发下属士气欺上瞒下听不进员工意见爱讽刺挖苦独断专行不懂运用职权墨守成规充当老好人5.如何成为优秀领班（一）、了解领班在工作中的主要作用 1、“桥梁”作用 沟通部门与员工间的情感，加强部门管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。 2、“闹钟”的作用 为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。 3、“显微镜”的作用 注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。 4、“扳手”的作用 扳手是调