职业素养与沟通技巧培训课程 .pptxVIP

通辽市振富商贸有限公司职业素养与沟通技巧 主 讲：杨 杰电话：辽市振富商贸有限公司相爱容易 、相处难！相处容易、 理解难！理解容易 、沟通难！沟通容易 、开口难！通辽市振富商贸有限公司课程大纲第一章 沟通的基础第二章 倾听的艺术第三章 沟通的策略第四章 纵向沟通第五章横向（跨部门）沟通第六章 化冲突为双赢第七章 有效的会议通辽市振富商贸有限公司第一章 沟通的基础1、沟通的重要性化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。通辽市振富商贸有限公司管理就是沟通：“两个70％”之说企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；2、影响组织沟通的因素通辽市振富商贸有限公司链接：沟通漏斗原理通辽市振富商贸有限公司3、沟通与协作的五大思维通辽市振富商贸有限公司9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买