领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”.pptxVIP

第十二章领导形象与礼仪（上）学习目标：了解礼仪在现代社会中的地位与作用领导形象塑造的基本方法领导活动常见的礼仪第一讲礼仪是领导的“名片”——领导公众形象塑造12.1礼仪在现代领导活动中的重要性12.1.1 礼仪是一种交往文化1.它是个人良好的文化修养和综合素质的展示2.它是进行社会交往的名片3.它是组织形象的直接体现4.它是领导力的重要组成部分12 第一次见面握手，你对面是一位漂亮的女士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？讨 论 第一次见面握手，你对面是一位潇洒的男士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？12.1.2礼仪的概念（1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 （2）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。讨 论 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单. 请思考: 如果你是领导,你将如何避免类似问题再次发生?BCA第一方面第二方面第三方面注意仪容修饰服装搭配技巧高雅的行为风度12.2 公关人员的形象塑造站 姿12.2.1 培养高雅的行为风度1.站姿的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。2.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 坐姿动作要领： 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。坐 姿Sub title男士: 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下女士: 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。 行 姿动作要领 要求注意稳重与干炼。　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走蹲姿适用情况　整理工作环境；　给予客人帮助；　提供必要服务；　捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙引 路行为礼仪在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。手势手势的表达原则手势的空间范围手势的空间轨迹离 坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。乘电