群体沟通-优质课件 .pptxVIP

第三章 群体沟通 经济管理专业实战课程商务沟通在本章中，您将学习以下内容：什么是群体沟通？群体沟通有什么特点?什么是团队，团队的类型以及发展阶段?高效率的会议如何组织?群体沟通中如何有效运用头脑风暴法?第一节 群体沟通概述 为了更好的理解群体是如何通过沟通发挥作用的，我们首先要对群体的基本问题有所了解。什么是群体？群体和团队有什么区别？群体有哪些分类和功能？一、群体概述在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在公共汽车上的乘客，街上围观吵架的人们，等等。这些是群体吗？ 1. 群体的含义 群体通常被认为是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体.这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为自己属于群体并与群体之外的其他个体相区别。 2．群体的特征群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往有相对稳定的结构群体成员有共同的利益或目标群体成员认为他们有群体归属感9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、 沟通在群体中的作用 使群体成员获得必要的信息以完成工作任务沟通也使得群体成员之间互相理解，避免冲突沟通是传递群体的规范、文化、观念的途径沟通也是群体或组织成员交流感情的方式三、群体沟通的特点沟通对象复杂强调规则和纪律性信息容易被曲解沟通过程难以控制对群体成员产生压力浪费时间第二节 团队沟通20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动。一、团队概述 1．团队的含义团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标，组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。 2．团队与群体的区别在企业里，人们常常会误以为一起工作的人群就是“团队”，而当所谓的“团队”无法为企业创造高绩效时，往往会归结为团队的失效。事实上，这些貌似团队的人群集合体仅仅是一般的工作群体，而非团队。因此，在界定团队时，要特别注意区分“群体”与“团队”。要素：团队：群体：目标致力于共同的目标没有共同的目标规范以团队任务为导向与人们从事的任务没有关系技能相互补充的随机的责任个体＋相互负责个人负责制领导分享领导权明确的领导人协作积极中性（有时消极）文化结果互相帮助、民主各按其位、严格执行绩效水平1＋121+1＝23．团队对组织的作用有效增强组织的灵活性简化组织结构、提高组织效率以团队为管理的单元可以充分体现以人为本的管理思想促进团队沟通协调可以增强企业内部的凝聚力二、团队的类型和发展阶段1. 团队的类型根据建立团队的目的对团队进行划分，可以分为三类： 问题解决型团队、 自我管理型团队、 多功能型团队 高中低时 间组建期振荡期规范期执行期解散期2．团队的生命周期阶段三、团队沟通中的角色1．任务角色（task roles） 创始－探索者信息搜寻和提供者批判－分析者2．维护角色（maintenance roles）鼓动者协调－调和者调节者观察者四、团队沟通的策略1．团队沟通的风格支持／平等型指挥／权威型被动／进攻型敌意／分裂型 2．团队沟通中的语言策略保持敏感与人坦诚相处使用负责任的语言常给别人以肯定使用恰当的语言五、团队沟通中的倾听和提问技巧促进倾听和轮流发言排除干扰积极倾听相互提问第三节 会议沟通组织和参加会议是商务活动中最常见的群体活动。会议的主要目的是解决问题。一、会议概述会议是一个集思广益的渠道。甲 想法1乙 想法2丙 想法3好创意新点子会议1. 会议的意义会议显示一个组织或一个部门的存在。 互为前提组织或部门会议会议是一种有效的群体沟通方式。这种方式最直接、最直观，并且最符合人类原本的沟通习惯。2. 会议的功能开展沟通，传达资讯监督员工，协调矛盾达成协议，解决问题资源汇总，信息分享开发创意，激励士气3. 会议的种类：经理例会与特别会议部门员工例会股东大会和董事会议公司年会客户咨询会产品展销定货会业务洽谈会新产品