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1、基本沟通的环路 信号1 信号2 基本沟通的问题：信号不对等 信息1 信息2 2、基本的沟通技巧 1）沟通者（一般用于上下级） A. 沟通目的 谈话一定要有目的，没有目的的不谈 B. 沟通信息内容的准备 准备内容目的：如何达成目的，如果不能达成不谈 C. 发出信号 把准备的内容完整表达出来 D. 获取回馈信号 我刚才说的什么意思？(一字不改) E. 确认信息正确传达 明确告诉对方，他理解的是否你要进的，不允许差不多，不完全，重复做直到确认 F. 目的达成的确认 你在什么时间点什么情况下把结果给我？ 2）被沟通者 A. 接收聆听 听对方发出信息 B. 反馈信息 您刚才是说这个意思吗？ C. 确认信息传递是否正确 D. 回复目的的达成 3、沟通习惯 退缩、积极、侵略 沟通习惯：不能先入为主 就算自己对了，别人也有可能是对的 不能以偏概全 不用自己固有的模式思考、判断 4、沟通问题的产生 信号3 信号1 信息2 信息1 信息4 信息3 信号2 信息5 信号4 正负向加强环路 A B 5、沟通问题的解决 以环路式思维来代替线断式思维 找到问题的源头 知道问题在哪里发生 学会切断 6、深度沟通程序 1）准备：A、B、C 2）共识沟通的目的、目标 3）A：首先了解对方的观点（开放式） 复述对方的观点，直至对方认为你比他更了解自己的观点为止（几个范畴纠缠在一起形成问题，区分开多个范畴后分开讨论） 观点（同上，区分开来） 逻辑（你形成这种观点的原因是什么？） 依据（依据一些事实，逻辑成立不代表事实） 原始依据（让他举出具体的，基本一个案例） 内心的感受（用心聆听，反者道之动也。A用心聆听，把B的内心感受说出，让B觉得很理解他。） 4）A. 让对方说出还未说出的话（你还有什么话想说？内心的话？还有呢？） 左手拦、右手拦 5）B. 重复3）、4）步骤 6）讨论各自的观点 防卫式辩护（我们不妨来探寻一下好吗？看一下你的思路……） 探询式辩护（我们不妨来探寻一下好吗？我们看一下你刚才的思路……反问对方陈述的观点） 7）共识目标与行动计划 8）善后（一周后的动作。和大怨、心有余怨、安可为善！聆听不辩解、复述） 思维环路 进入别人的思路！ 了解他、理清他 让他自己进入自己思路、自己说明自己！ 第三部分：影响别人 一、影响别人基础 听：聆听 说：表达 问：发问 答：回应 聆听的五个模式 1、充耳不闻 2、心不在焉 3、有选择性的听 4、用心听 5、用同理心来听 你听到了什么，聆听层次决定人的层次 聆听的七个层次 1、字和词、声音 2、字和词的意思 3、总体要表达的意思 4、弦外之音 5、情感 6、动机 7、心智模式 聆听不是为了回应，是为了理解 听到动机才可以了解别人到心智模式，才能调整、解决问题 聪：总是听的人 聖：用耳听，让别人把他的东西呈现出来 聖贤：剩下来的闲人 * * 领导力成长 爱房网内训资料 请勿外泄 投资决窍：千万保住你的本钱！ 领导力： 影响别人，让别人合作，去达成目标的能力（很多力愿意跟你合作的能力，核心靠沟通技巧） 领导和管理的区别： 领导对人（靠影响） 管理对事 （系统、财务、时间、市场、计划、个人） 接受是成长的开始！！ 分享是人生的最高境界！！ 课程结构 第一部分：影响力基础 第二部分：沟通技术 第三部分：影响别人 能力的成长过程 知识面 系统（思辨结构） 实战经 历 敏感 觉悟（知道问题相关的东西） 目标意念 智慧 设计 测试 印证 动态追踪 应变变通 掌控 关系领导人 超然领导人 高层 中层 基层 计划 人际 技术 高层80%时间做沟通 通过沟通实现影响力 沟通不容易，原因： 差异性：男、女 男：力量、阳光、宽容、艺术家（欣赏美） 男性遇