质量管理体系内部审核员培训教程 .pptxVIP

2004年10月;目 录;第一章 审核概论;审核:为获得审核证据并对其进行客观评价， 以确定满足审核准则的程度所进行的系 统的、独立的并形成文件的过程。 （GB／T19000-2000 3.9.1）;审核目的：确定满足审核准则的程度（符合性、有效性、达标性）。 审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求（GB／T19000- 2000 3.9.3）。如标准、体系文件、法律法规、合 同要求等。 审核成败：是否成为“系统的、独立的过程”。（系统性：正式有序 的审查活动。独立性：由与审核领域无直接责任的人员进行， 以确保客观、公正）。 审核途径：收集客观证据，对照审核准则进行评价，确定满足 审核准则的程度。 审核证据：与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈 述或其他信息（GB／T19000 3.9.4） 审核对象：质量管理体系或环境管理体系。;1.2 审核的类型;1.2 审核的分类（续）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:53:1714:53:1714:537/18/2021 2:53:17 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:53:1714:53Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:53:1714:53:1714:53Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:53:1714:53:17July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20212:53:17 下午14:53:17七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:53 下午七月-2114:53July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 14:53:1714:53:1718 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:53:17 下午2:53 下午14:53:17七月-21 ;1.2 审核的分类（???）;1.2 审核的分类（续）;1.3 审核的目的和依据;1.3 审核的目的和依据（续）;1.3 审核的目的和依据（续）;质量管理体系评价的方法之一 对每一过程提出四个基本问题： 过程是否被识别并适当规定？ 职责是否被分配？ 程序是否得到实施和保持？ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 综合以上四个问题的答案，确定质量管理体系过程的评价结果。;1.5 质量管理体系审核特点;1.6 质量体系审核的阶段;第二章 审核策划;2.1 审核组;2.1.2 审核组长职责;2.1.3 审核员工作职责;2.2 审核计划;2.2.2 审核计划;2.2.3 审核计划的编制;2.2.4 编制审核计划应注意的问题;2.3 准备审核文件;2.3.1 检查表的作用;2.3.2 检查表的内容;2.3.3 抽样;2.3.4 检查表的设计;2.3.5 检查表编制和应用;第三章 审核实施;3.1 现场审核目的及审核组准备会议;3.1.2 审核组准备会议;3.2 首次会议;3.2.2 首次会议的步骤;3.2.3 首次会议的要求;3.3 审核方式和调查方法;3.3.1 审核方式(续);3.3.2 调查方法;3.3.2.1 提问;3.3.2.1 提问(续);3.3.2.2 倾听;3.3.2.2 倾听(续);3.3.2.3 观察;3.3.2.4 记录;3.3.2.5 验证;3.4 审核过程的控制;3.4 审核过程的控制（续）;3.5 不合格项;3.5.2 不合格的形成;3.5.3 不合格项判定原则;3.5.4 观察项;3.5.5 判定不合格项对应条款原则;3.5.6 不合格报告的主要内容;3.5.7 不合格事实描述;3.5.8 不合格事实举例;3.6 审核总结会议和质量体系评