质量管理体系文件编写培训 .pptxVIP

ISO9001:2008标准培训资料;GB/T19001-2008idt ISO9001:2008 质量管理体系 文件编写培训;课 程 目 录 一. 综述 二. 质量手册编写 三. 程序文件编写 四.作业指导书编写 五.QMS及质量活动展开;第 一 部 分 质量管理体系 文件编写培训综述;一. 综述 1. 概述 1.1 概念/含义 系统阐述质量方针、质量目标和为之实施的QMS的组织结构、职责、权限、过程、程序、资源和QMS过程要求及其规定的文件。 1.2 依据 GB/T19001-2008 4.1总要求： “组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”。;1.3 理解 1.3.1 为实施质量管理而系统设计、策划的结果。 1.3.2 对质量方针、目标、组织结构、资源配制及各项质量活动统筹安排的书面表述。 1.3.3 是完整、严密的正式文件，规定各项质量活动的原则、要求、顺序、方法和记录。 1.3.4 是全体员工的质量行动准则。 1.3.5 对质量体系予以证实。 ;2. 目的和作用 a) 描述组织的QMS。 b) 为跨职能部门提供信息，以利于更好地理解相互关系。 c) 将管理者对质量的承诺传达给员工。 d) 帮助员工理解其在组织中的作用，以加深其对工作目的和重要性 的认识。 e) 使管理者和员工达成共识，为期望的业绩提供基础。 f) 说明如何才能达到规定的要求，提供表明已经满足规定要求的客观证据。 g) 提供明确和有效的运作框架。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:53:3514:53:3514:537/18/2021 2:53:35 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:53:3514:53Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:53:3514:53:3514:53Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:53:3514:53:35July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创???利润。18 七月 20212:53:35 下午14:53:35七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:53 下午七月-2114:53July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 14:53:3514:53:3518 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:53:35 下午2:53 下午14:53:35七月-21 ; h) 为新员工培训和现有员工的定期再培训提供基础。 i) 为组织的秩序和稳定奠定基础。 j) 通过将过程形成文件，以达到作业 的一致性、重复性、可追溯性。 k) 为持续改进提供依据。 l) 通过将体系形成文件，为顾客提供信心。 m) 向相关方证实组织的能力，向供方提供明确的框架要求。 n) 为OMS审核提供依据，为评价QMS的有效性和持续适宜性提供依据。 注意：文件的形成本身并非目的，而是一项增值的活动。 ;3. 文件一总的原则 ● 标准要求一个“文件化的QMS”，但不是一个“文件系统”； 标准的要求是对QMS要求，而不是对文件的要求。 ● 组织应按过程方法识别并确定文件的需要，编制所需的文件， 追求过程和体系的有效性。 ● 文件的多少和详略程度、结构和形式均取决于组织自身的各 种因素（见4.2.1 注2）。 a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 ● 应遵循“八项基本原则”。;4. 典型的质量管理体系文件层次结构