质量管理全面经营战略 .pptxVIP

《质量管理学》;课 程 介 绍;课程内容及学时分配;考 试 题 型;第一章 质量管理概论;一 质量管理发展的三个阶段;全面质量管理阶段;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:41:1609:41:1609:417/19/2021 9:41:16 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:41:1609:41Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:41:1609:41:1609:41Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:41:1609:41:16July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20219:41:16 上午09:41:16七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:41 上午七月-2109:41July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 9:41:1609:41:1619 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:41:16 上午9:41 上午09:41:16七月-21 ;二 全面质量管理（TQC、TQM）;4 全面质量管理的特点;一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点;二 质量是全球追求的目标;2 美国 提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量 3 英国 内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。 4 德国 特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉 5 中国 提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策 总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领 导人已经发动和实施国家???量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一 些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意;三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准;四 质量管理是企业经营战略的根本内容;五 ISO9000现象的出现;1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）;2 ISO9000的产生与发展;1987版ISO9000族标准;1994版ISO9000族标准;2000版ISO9000族标准;3 ISO9000现象;4 ISO9000浪潮对企业的益处;六 以技术为先导的质量管理;七 质量工程学科的形成;2 概念;顾客声音(VOC);4 质量工程的显著特点;复习题;第二章 质量管理原则;一 产生背景;二 作用;一 以顾客为关注焦点;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则采取的主要措施;二 领导作用;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则时一般要采取的措施;三 全员参与;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的主要措施;四 过程方法; 1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;五 管理的系统方法;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;六 持续改进;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;七 基于事实的决策方法;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;八 与供方互利的关系;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;复习题;第三章 质量术语（基本概念）;§3.1 概述;ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制 定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语