质量管理培训教材TQM全面品质管理 .pptxVIP

品質管理;前言;何謂品質;品質座標;品質成本; 休華特(Walter A. Shewhart);戴明(W.Edwards Deming);9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:30:1622:30:1622:307/17/2021 10:30:16 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:30:1622:30Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:30:1622:30:1622:30Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:30:1622:30:16July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 202110:30:16 下午22:30:16七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:30 下午七月-2122:30July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 22:30:1622:30:1617 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:30:16 下午10:30 下午22:30:16七月-21 ;十四點管理原則(2) 8. 掃除恐懼感，使人人都能有效地為公司工作。 9. 破除部門與部門之間的障礙。 10.消除那些為了要求工作人員做到零缺點所做的標語、 訓示及目標。 11.廢除工作標準量、目標管理、數值目標，代之以領導。 12.排除那些不能讓工人以其工作藝術、技術為榮的障礙。 13.建立一個朝氣蓬勃的自我教育與改善的活動。 14.讓公司的每個人都致力於管理轉型的工作。 ;裘蘭(Joseph M. Juran );品質管理為達成品質目標的方法總體。 包括品質三部曲的所有步驟： 品質規劃 品質控制 品質改善; 高階主管已經了解到如何透過規 劃、控制和改善來做財務管理，主 管若是參考財務管理的方式，對於 品質管理也可觸類旁通。 ;決定誰是顧客。 決定顧客的需求。 開發產品特性以符合顧客需求。 研擬一套製程，能製造所需的產 品特性。 將規劃成果交付作業人員。 ;評估實際上的品質績效表現。 比較實際表現與品質目標。 若有差異則採取彌補行動。 ; 建立一套架構 提出改善專案 成立專案小組 提供資源、誘因與訓練給專案小組， 使他們能 —找出原因 —提出解決辦法 —擬出控制方法，以保持成果;; 品質的定義 「品質」即行銷、工程、製造、與使用 時之維護等產品與服務等全部特性之組 合皆能符合顧客的需求。;全面品質管制(Total Quality Control) 　 TQC是對於整合公司內各部門品質開發、 品質維持、及品質改善之努力，使得行銷、工程 、生產及服務能在最經濟的水準下， 讓顧客完全滿足之有效系統。; 品質成本 ; 全公司品管(CWQC)的內涵 －全部門參加的品質管制 －全員參加的品質管制 －總合品質管制 ; 高階層非做不可的事情(1) －學習品質管制、全公司品質管制，調查實際上在日本 是如何實施，充分理解品質管制與全公司品質管制。 －提出全公司品質管制方針應以何種立場來實施。 －蒐集有關品質和QC的情報，具體地決定品質方面的 重點方針，並且以品質優先、品質第一的基本方針， 站在國際性觀點上，具體地決定長期性品質水準目標。;高階層非做不可的事情(2) －對品質或QC必須站在先頭，親自領導推行。 －進行實施QC所必要的教育，決定和教育密切結合 的人員配置組織等長期計畫。 －查核品質及QC是否依照方針和計畫進行，並採取 措施。 －明確高階層對品質保證的責任，整備品質保證體系。 －研立機能別管理體系。 －打破現狀，高階層要親自領導，並加以實行。;品質成熟五階段1. 無知期(Uncertainty)2. 覺醒期(Awakening)3. 啟蒙期(Enlighetment)4. 智慧期(Wisdom)5. 確定期