质量管理基础知识培训(82) .pptxVIP

质量管理基础知识;什么是质量？;要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注 1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或其他期望是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如文件（3.7.2）中阐明 注 4：要求可由不同的相关方提出。;质量的含义;　③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 　　④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要??也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 ;过程;产品(Product) ----过程的结果;组织;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:01:1018:01:1018:017/22/2021 6:01:10 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:01:1018:01Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:01:1018:01:1018:01Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:01:1018:01:10July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20216:01:10 下午18:01:10七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:01 下午七月-2118:01July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 18:01:1018:01:1022 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:01:10 下午6:01 下午18:01:10七月-21 ;什么是质量管理？ ;质量方针和质量目标;质量策划;质量保证;质量控制;质量改进;产品质量形成过程;1、质量螺旋的概念;2、质量环;质量管理简史;日本的质量管理;美国的质量管理;质量管理的过程方法;1 朱兰三部曲;朱兰三部曲;朱兰三部曲;2、PDCA循环;PDCA;PDCA;3、质量杠杆;质量杠杆;质量管理八项原则;质量检验;检验工作的内容;检验的基本任务;质量检验的主要职能;质量检验的方式和方法;质量检验策划;不合格品的控制;质量成本;质量成本构成;;质量成本分类;质量成本管理;质量费用;戴明关于提高管理生产率的14条原则 ;质量管理的工具与方法;柏拉图(Pareto);柏拉图--关键性的少数与次要的多数;因果关系图;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续）;因果关系图示例;检 查 表;统计控制图;(PDCA循环);什么是全面质量管理(TQM)？;TQM内容;全面质量管理的特点;（4）科学的质量管理 全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方 法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运 用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的 描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题 （5）强调最高管理者的强有力和持续的领导 （6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。;TQM发展;随着 18 世纪工业革命到来，生产型态逐渐改变成为工厂大量生产，生产与品质保证的责任则分别由不同的部门负责.由于分工所以造成专责品管部门与管理阶层制度的风行，该趋势所衍生的现象就是每位工人仅需为自己的制程负责即可. ;由于专责品管部门与管理阶层制度对于产品失效的补救措施，在整个制程的监控是属于事后的管理.事后管理的结果将造成诸多不利的影响，譬如 : 生产成本增加、产品交期延误、顾客抱怨、员工士气打击、... 如果能将事后管理改成事前预防将可以有效避免