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质量管理前沿领域 － Six Sigma简介;;;Six Sigma 概要;传统的不良质量成本(COPQ);不良质量成本(COPQ);什么叫Six Sigma? 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大; Six Sigma的目标 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:00:4618:00:4618:007/22/2021 6:00:46 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:00:4618:00Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:00:4618:00:4618:00Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:00:4618:00:46July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 20216:00:46 下午18:00:46七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:00 下午七月-2118:00July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 18:00:4618:00:4622 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:00:46 下午6:00 下午18:00:46七月-21 ; ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? ? Six Sigma信念 - “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷???” ? Six Sigma 文化; 经营战略; Six Sigma Tree;Six Sigma 概要; 假如是定性 Process(没有平均移动); 一段时间内的过程平均值是经常变化;COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质量成本 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率 DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数 DPO (Defects per Opportunity) 机会缺陷数 DPMO (Defects per Million Opportunities)百万机会缺陷数 过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) ? 水准;Six Sigma的特征; Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性，并执行其改善的Project 。;提供者 (保险公司);发现主要X 并管理。;? 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良质量成本)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。; 科学的解决问题方法;实际问题; 过程图与测量系统; 推行人员结构; ? 水准 COPQ