质量管理历史 .pptxVIP

质量管理纵横;一、质量管理发展历程;商业-- 从人类社会生产部门分离出来，形成了新的职业—商人，生产者与消费者不直接接触，为了维护消费者利益，就产生了质量规范、质量担保、测量 手工业者协会-- 为维护生产者利益，由师傅和徒弟们组成行会，为保护行会成员的利益，行会对制造过程、成品检验、测试等制订了相应的规则 工业革命--（加工机械化、经营规模化、资本集约化）; 工厂体制-- 手工作坊的解体，大批量生产，要求部件互换性，产生了标准化，为符合规格要求，通过质量检验来进行管理 操作者的质量管理--靠操作者的感官进行检验 工长质量管理--由工长实施质量检验 质量检验（QC）--检验独立于生产部门 统计质量管理（SPC）--避免全数检验的浪费 全面质量管理--（TQC 60年代-80年代中期 TQM 80年代中期开始） 4质量管理百年历程.ppt;质量管理发展历程给我们的启示——决定和影响质量管理发展的主要因素：; 2、质量观变化（动力） 社会需求不断增长，质量观从狭义到广义，从符合性、适用性到满意、欣喜、富有魅力 3、科学技术的发展（保证） 检验技术、统计技术、保证技术、网络技术 4、管理理论的发展（基础） 科学管理（泰勒制）、管理科学、现代管理 5、政府的作用（战争需要、各方利益维护） 调控、涉及健康安全和环境方面的立法。;质量管理的四个等级 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:30:0222:30:0222:307/17/2021 10:30:02 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:30:0222:30Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:30:0222:30:0222:30Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:30:0222:30:02July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销???通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 202110:30:02 下午22:30:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:30 下午七月-2122:30July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 22:30:0222:30:0217 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:30:02 下午10:30 下午22:30:02七月-21 ;质量提高与企业兴旺同步;日本质量管理经过了五个阶段;1961-1973 质量振兴阶段; ●经营思想革命，以市场、顾客、消费者为中心 ●重视智力开发、多形式的质量教育 ●坚持开展QC小组活动 ●灵活运用数理统计方法 ●充分发挥职能部门的作用;1974-1981 追赶欧美阶段 短短二十年时间中，日本创造了世界经济发展 奇迹，一跃成为仅次于美国的经济大国、经济强国。坐上了世界质量管理的领袖地位。 1982-1990 海外扩张阶段（日元汇率影响） 1991-2000 倒退阶段（泡沫经济、金融危机、政局动荡、年青一代思想西化，创业精神淡薄）;美国;60年代-80年代，日本在美国的帮助下超过了美国，确立了质量管理的领袖地位。 80年代后期，美国衰退，美国市场被日本占领，教训了美国，他们又转过来向日本学习。;美国产品在竞争中节节败退70-89年主要商品市场占有率下降;1980年 美国广播公司(NBC)电视专辑《日本能，我们为什么不能》，系统介绍了戴明帮助日本创造质量和经济奇迹的历程，至此美国人认识了戴明、朱兰 ;;1988年 责成管理及经济局统筹推动行政机构“质 量生产力改进计划”，为美国人提供高质 量、零缺陷、成本低的、适时的产品与服