质量管理体系培训讲义(49) .pptxVIP

ISO9001:2000质量管理体系 要求;产 品 实 现;产 品 实 现;产 品 实 现;常见问题： 没有对所有的产品实现的过程进行策划 策划的结果千篇一律，而实际不同产品的产品实现过程是不同的 策划的结果显示，策划没有包括所要求的全部应策划的内容 策划的结果与质量管理体系的其他要求有矛盾 未针对特定的新产品、项目、过程和合同编制质量计划。 建立和实施质量计划时，忽视了对必要的人员和资源的配备。;7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通;7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定： 顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求； 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 与产品有关的法律法规要求； 组织确定的任何附加要求。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:41:0009:41:0009:417/19/2021 9:41:00 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:41:0009:41Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:41:0009:41:0009:41Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:41:0009:41:00July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20219:41:00 上午09:41:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:41 上午七月-2109:41July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 9:41:0009:41:0019 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:41:00 上午9:41 上午09:41:00七月-21 ;产 品 实 现;产 品 实 现;产 品 实 现;7.2.3 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排； 产品信息； 问询、合??或订单的处理，包括对其修改； 顾客反馈，包括顾客抱怨。;常见问题： 与顾客沟通的渠道过于分散，造成顾客难以适应沟通效率和效果不好 产品要求不明确，没有形成文件。 没有规定产品要求，对产品要求评审的内容理解有偏离。 没有依据标书检查合同。 评审的结果与跟踪措施未记录或记录含糊。 未对零星、口头的顾客要求（以口头订单、合同形式体现）进行评审。 交货时发现组织没有履行合同的能力。 产品要求发生变更时未及时通知相关人人员。 合同、订单处理过程中，与顾客沟通不够。 对顾客的投诉没有处理记录。 ;7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制;7.3.1 设计和开发策划 组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。 设计和开发阶段； 适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动； 设计和开发的职责和权限。 组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口进行管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。 随设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予更新。;7.3.2 设计和开发输入 应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入应包括： 功能和性能要求； 适用的法律、法规要求； 适用时，以前类似设计提供的信息； 设计和开发所必需的其他要求。 应对这些输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。 ;7.3.3 设计和开发输出 设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。 设计和开发输出应： 满足设计和开发输入的要求； 给出采购、生产和服务提供的适当信息； 包括或引用产品的接收准则； 规定对产品的安全性和正常使用所必需的产品特性。;7.3.4 设计和开发评审 在适宜阶段，应依据所策划的安排（见7.