乐高课程顾问流程.pdfVIP

客户专员流程 一、主动上门客户 1、没有带小朋友的家长 : 主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目 （您好，我们这边是乐高活 动中心，主要有 3-12 周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细 介绍下 ) 2 、带小朋友的家长 : 主动打招呼包括小朋友， 让小朋友去我们的活动区玩耍， 跟家长详细 了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您 好/ 小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。 你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是 x 周 岁的课程，这边我给您详细介绍下 ...) 介绍的要点 : （1）、教学模式— 4C：主要包括建构、联系、搭建、反 思 （2）、可以锻炼孩子的 能力 （3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的 老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。 （4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个 联系方式，到时候这边联系您。 / 如果不肯留联系方式，说明我们这 边是要排课的，所以需要提前预约。 / 问您看您这边是平时方便还是 周末方便我这边给你备注下。 （5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听 当场报名，有所优惠。 二、电话 1、盲打 您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做 3-12 周岁乐高的，警 觉性的家长 : 你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做 过大量的问卷调查， 所以这边有您的联系方式。 你们家宝贝几周岁了 有没有接触过乐高？是这样的， 我们这边最近搞活动， 针对我们抽选 出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意 向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便我给您定下时间 ... 二 不接受，标记下无效号码 2 、主动电话 您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之 前对乐高已经有所了解对吧， 您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐 高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程， 并且均为小 班授课（ 3 人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价 值 150 元的乐高课程体验一次， 您看您什么时候方便可以到我们这边 来，对方接受， 直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻 里中心二楼 208-209 室。期待您的到来！ 3 、致电邀约 您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝 贝能体验下乐高课程， 你看这周几 / 周六/ 周日，哪天比较方便时间点 上 午 9:30 — 10:30/10:50 — 11:50, 下 午 1:30 — 2:30/2:45-3:45/4:00-5:00 ， 好的，到时候见哦！ 三、咨单 1 、三周岁 小小乐高 体验课：小火车 您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程《小火车》 、根据乐 高教学 4C 模式。首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的 话题，通过与小朋友互动， 让小朋友尽量多开口， 培养语言表达能力。 播放一些小动物的声音， 增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动 物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部 分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培 养小朋友的动手能力以及