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店经理工作说明书 编码 职位名称 所属部门 等级 直接上级 同意人 有效日期 J510X 店经理 营业部 03级 营销管理中心总监 总经理 ．11．1 工作概要: 以提升业绩及服务为宗旨, 对各部门（门市部、 专业部）工作起到督导、 把关、 安排、 控制、 协调作用。 工作职责: （一）事务性工作: 根据企业规章实施, 如人职员作规范、 职员福利规章、 休假要求、 各部门工作表现评核、 工资制度、 奖金制度等。 负责部门内人员纳编、 免职、 离职、 人员增添及删减之人事审核。 负责职员之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。 店内各部门之营业消耗材料之库存检验、 耗材之控制、 库存及进货量之控制。 企业各部门每个月添购物品及材料之预算额度审核。 企业各部门之软、 硬件设备增添、 保养、 报废等。 企业各部门清洁工作之检验与整理。 审核全部货物之进货量、 库存量、 成本、 金额等。 协调各部门之间关系, 以及下属之间关系, 发明良好工作环境, 包含物质条件、 制度条件、 人际关系条件等, 以增强团体凝聚力, 提升团体战斗力。 对下属信任与尊重, 并对其作出正确、 公正绩效考评, 实施人性化管理, 善用赞美、 荣耀、 休假等激励术, 激发下属发明力。 对各部门及主管之协调、 管理、 企业政策之下达等事宜。 每日巡视所管辖部门和地方最少三次, 并每七天向上一级汇报。 （二）关键工作: 月会、 主管会议、 临时会议之召开。（含各部门问题之协调处理） 每年11月15日要向总经理上交下一年预算案, 包含费用开销、 营业额和利润指标、 经营策略和行动企划。 每个月要向企业递交下月促销计划书, 每个月25日前要分解下月业绩下达成部门及个人。 年中七月底交各主管及职员之年度工作表现和考评汇报。 每年七月初交1-6月六个月工作总结, 内容: 业绩、 完成年度总业绩百分比、 回门客、 进客量、 成交率、 一二次消费平均金额、 电访、 用户满意度数据分析、 职员培训、 安全检验。 每年12月底上交年度工作总结, 内容同上。 每个月中旬与企划协商下月外展及企划。 每个月不定时检验主管工作完成情况（工作细则）。 每个月安排市调人员对同业进行调查, 掌握其动向。 每七天不定时观察同业店容、 店貌及店内容量。 新进与在职职员之定时或不定时培训计划之指定与实施。 每个月三号前递交月营业、 费用报表给企业。 用户埋怨、 退件、 重拍等售后问题之协调及处理。 严格监控店内各部门服务、 工作效率、 质量。 营业项目、 优惠折扣、 促销活动、 周年庆活动、 营业策略等之制订及推行。 工作步骤: 每日提前到岗, 并整理仪容, 包含发型、 妆面, 着要求之制服。 对所辖部门及地方进行巡视: 巡视时间: （1）上班后立马巡视一次; （2）中间抽查巡视一次; （3）下班前巡视一次。 巡视内容: 巡视时要同每个碰面职员打招呼, 并对她们微笑、 激励或要求; 巡视关键: 关心每对客人, 与她们打招呼, 咨询客人意见, 并表明有任何困难随时与自己联络; 巡视时检验职员微笑、 妆面、 服装、 站姿、 坐姿等, 有错者立马要求更正, 要求每个职员均在行动中, 无事者, 要求她们去招呼、 服务客人; 巡视时检验店容、 店貌、 清洁、 灯光、 音乐、 通风、 样相、 样本, 检验6S实施情况（整理、 整理、 清扫、 清洁、 素养、 安全）; 检验客人出件品质; 检验多种表格填写及应用: A、 入客量及接单率统计; B、 摄控表、 高套排期表; C、 摄影师看样统计; D、 当日任务完成情况统计。 巡视时检验每件设备使用、 保养, 及是否需补充、 更改等。 编制各类报表及文字工作。 对固定事务及突发事件进行处理。 工作规范: 知识: 管理知识、 工作步骤 能力: 协调能力、 沟通能力、 管理领导能力 技能: 营销、 摄影理论、 后期制作、 礼服及化妆造型 仪表: 女士必需着制服及黑色有跟皮鞋, 并注意妆面, 包含口红、 眉、 眼影、 眼线、 睫毛、 发型; 男士须注意着装及发型整理。 精神风貌: 专业、 干练、 亲切、 敏锐 (六) 行为准则: 1、 以服务者角色定位自己, 尊重用户。 2、 一切从用户满意出发, 随时随地为用户着想。 3、 做好TCS规范, 微笑服务, 适时赞美, 为用户营造亲切、 轻松服务气氛。 责任: 对本店工作质量好坏、 业绩完成情况负责。 对本店人员考评、 评价、 任用等负责。 对本店物品清洁、 保养、 维护负责。 对本店一切管理工作负责。 职权: 对套系和商品可给予最高八折优惠, 超出必需有总经理同意。 在100元以下签字报销权限, 以及在额度范围内签字上报权限, 超出则须有总经理签字同意才可报销。 对部门人员增减有提议权。 店经理