企业CI系统分析和总结.pdfVIP

企业 CI 系统 一、企业理念识别（ MI ） 定义： 是 CI 的静态部分，是企业精神、企业经营理念的识别。 1、企业宗旨： 是企业经营的主要目的。 “以人为核心 ”的目标出发来确立企业的理念，是 建立理念识别系统的关键。 2 、企业使命： 是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业 的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确 立与战略的制定提供依据。 3、发展目标： 是指企业在发展过程中预期到达的标准，是企业理念的最直接表现。近期 目标不超过 1 年，中期目标不超过 3 到 5 年，长期目标不超过 5 到 10 年。目标 受宗旨、使命的指导和约束，但却是具体、可操作的，甚至是定量的。 4 、企业文化： 汲取传统文化精华，结合当代先进管理思想与策略，为企业职工构建一套 明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体机构进行 经营活动。 企业文化是在企业理念的指导下，由企业群体所创造的价值体系和行为准 则，它是企业内所有人员的思考方式、行为方式对企业理念的理解与体现。 企业理念是缔造企业文化的基础，外界社会认识一个企业的文化特征是从 其物质载体开始的，包括产品、口号、管理体系、各种活动、视觉识别系统等 1 / 7 内容。企业文化的重点是在理念和精神的指导下，重视人的作用，强调以人为 本的管理模式。 二、企业行为识别（ BI） 定义： 是 CI 的动态部分，是指企业的共同认知，即企业的行为活动识别。 行为识别系统大体可分为内部行为识别和行为识别。 内部行为识别负责组织内部的管理，包括： 工作环境、生产设备、产品研发、发展规划、生活福利、人事政策、奖惩 制度、员工教育（礼貌仪表、服务态度、工作精神、职业道德）等。 外部行为识别负责开展各种活动，包括： 市场调查、市场推广、促销活动、广告宣传、售后服务、公共关系、流通 对策、公益活动、文化性活动等。 行为识别系统涉及市场营销学、广告学、公共关系学、传播学、管理学等 方面的内容，要求企业各部门互相尊重、各司其职、对外参与、对内教育、使 员工对企业理念达成共识，增强凝聚力，从根本上改善经营管理机制。 内部行为识别： 1、员工教育与培训 企业员工教育是内部行为识别最重要的组成部分，企业员工既是受教育 者，又是向外界传播企业理念的媒体。内容包括： 宣传导入企业形象的重要意义、解释企业理念内容、强调建立企业理念的 必要性、说明企业标志的含义和作用；向员工解释 CI手册中的每项内容，并熟 记；用录音、录像、幻灯等视觉形式，向员工介绍有关企业形象导入的背景、 经过及新的企业理念；以新的精神风貌开展活动，如新闻发布会、周年纪念庆 典、员工生日晚会、表彰会、产品促销展示会、有奖知识竞答、体育文化活动 2 / 7 等，宣传企业宗旨、展示企业形象获取大众认同，培训与企业相关的知识、技 能等内容。 2 、员工社交礼仪 行为识别要求每一位员工都应有代表企业良好形象的责任。员工是企业整 体中的一份子，社会对员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价 上。员工能否良好的履行企业行为规范在于员工本身的素质、修养和道德情操 以及企业对于员工的培训和教育。 员工的一般日常礼仪有： （1）参加正式社交活动时要着礼服，如遇非常隆重的仪式，着黑色礼服。 一般社交场合可着便装。无论礼服或便装，要适应季节变化，根据个人爱好， 选择整洁、合身、得体、能适应时代潮流的服装。便装不必追求高档，但不可 敞胸露怀，不可衣冠不整。 （2）社交场合中，站有站相坐有坐相，坐姿和站姿都应注意端正、舒适、 自然、大方。 坐椅子或沙发一般不宜坐满，上身挺直端正，但不死板、不僵硬。坐时两 腿并拢或微开，男性可跷 “二郞腿 ”但不要跷得太