适合于用户的规程.docVIP

精品文档可下载编辑 精品文档可下载编辑 PAGE / NUMPAGES 精品文档可下载编辑 适合于用户的规程 在信息效劳环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息效劳恳求(SSR)的提交、系统开发方法、信息系统审查。 □ 系统效劳恳求 1.系统效劳恳求含义。系统(或用户)效劳恳求是用户管理人员向信息效劳部门恳求任何一种效劳的正式媒介。一般由用户编制正式书面恳求，将它提交给信息效劳部门，并依据公司批准的规程来进行评价。 2.系统效劳恳求工作的内容。效劳恳求的工作有两个方面，首先，效劳恳求规程要求用户提出表达精确的、文字简炼的效劳恳求；其次，信息效劳的领导和(或)信息系统政策委员会将依据实际状况，对信息效劳恳求作出正确的答复。 3.为了建立系统效劳恳求规程，有几个问题必需解决，即： (1)谁批准效劳恳求? (2)对拒绝的效劳恳求应有上诉规程吗? (3)可能的决策选择是什么? (4)信息效劳恳求应当包括什么信息? 一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能够建立系统效劳规程。 4.系统效劳： (1)用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，效劳恳求也可能与信息系统没有直接关系，例如，内部询问。恳求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括以下内容的系统效劳恳求： ①系统名称 ②效劳恳求完成的日期 ③提出效劳恳求那些人的名字、职务和单位 ④包括以下内容的系统一般性描述： A、陈述所推举系统的目的 B、简要、生动地用文字图表描述所推举系统的根本操作 C、推举系统的工作范围，包括全部组织机构之间的关系、容量、活动的频率、系统简单性和对人员的要求 ⑤说明现有系统存在的问题 ⑥说明推举系统将如何解决目前的问题、加强效劳、改良管理方法、节省开支，等等。 ⑦资金来源说明 ⑧预定系统开发的开头日期、实现日期、时间的紧急性说明 ⑨说明公司对外发表的文件 ⑩获得成功的其它类似系统一览表，包括负责类似系统组织的名称、部门领导成员 (11)推举系统总的远景目标 B12其它有关的信息 效劳恳求是提交给信息效劳部门的。完整的信息效劳恳求如表20.5.1所示。 (2)信息效劳的领导只能对这样的工程作出打算：他(或她)估量工作量不会超过一年或工程支出不会超过30 000美元(这些数字是可变的，应依据公司的大小而异)，如超出，那么信息效劳工程要送到信息效劳指导委员会那里作出一步争辩。也就是说，信息效劳领导人的权力是有限的。 (3)信息效劳的领导依据资源的力量，或者接受恳求或者拒绝恳求。 (4)假设信息效劳恳求合理，信息效劳领导就将状态报告提交给恳求者，该报告说明白恳求确实认、完成日期和所需本钱。 (5)无需进一步核实就能完成恳求工作。 (6)信息效劳的领导将否认的状态报告提交给恳求者并说明拒绝推举工程的有关理由。 (7)恳求者对信息效劳领导的打算可以保存向上级权力机关(信息效劳指导委员会)申诉的权力。 (8)将效劳恳求和否认的状态报告送到信息效劳指导委员会复审。 (9)信息效劳指导委员会可以否认信息效劳领导的打算，也可以允许其连续有效。 (10)假设效劳恳求不再起作用，可把它搁置起来，在4个月(一个特定的数字)之后，恳求者可使该恳求重新有效。 (11)效劳恳求的副本要在召开信息效劳指导委员会会议的两周之前分发给该委员会的每个成员。每个成员为复审该效劳恳求作好书面预备，并从他或她的角度提出利弊分析。 (12)信息效劳指导委员会按推举系统的原那么和实际需要(此时批准是不行能的)而行事。该恳求或者困为没有与公司的需要相全都而被搁置，或在应用方面有欠缺而被搁置，或赞成作进一步争辩。 (13)信息效劳的领导和相应的用户管理人员对人员的可用性进行估价。可用人员缺乏和在信息效劳方面或业务领域方面人员委任不够也会使恳求被搁置起来。 (14)信息效劳的领导和相应的用户管理人员负责打算书面的人员委任书。 (15)可行性争辩包含重要的人员委任、完成时间和公司的财力消耗，所以，信息效劳指导委员会必需对是否花费资源作出进一步争辩并作出打算。 (16)要编制系统效劳恳求的具体可行性争辩报告，并提交给信息效劳指导委员会审议。 (17)信息效劳指导委员会审查可行性争辩报告。实际上，审查的方法是仅仅在信息效