邮政快递直复营销测精彩试题及问题详解.docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 邮政快递直复营销测试题与答案 一、直复营销概述 一、单项选择题 1、如下哪些选项不属于B2B直复营销的特点。 D、会受到朋友和家人的影响 2、以下哪一项为哪一项正确的计算客户顾客终身价值的。A、客终身价值〔LTV〕 = 购置频次 X 顾客保持时间 X 毛利润 3、如下哪一项不属于影响直复营销回复率的因素。 C、受众数量 4、以下哪项方法不属于使用PURL提高响应率。D、与门户建立，提升搜索排名。 5、什么诱因能够最有效地消除顾客购置的风险和顾客的购置惰性？A、免费试用 6、数据库很少应用于哪个方面？D、大众广告品牌宣传 7、名录、创意、诱因对直复营销成功的比重各是多少？ B、40%、20%、40% 8、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差异会有多少？ B、2-10倍 9、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项为哪一项属于直邮媒体的优势？D、广泛而有效的名录、形式多样 10、开展直复营销的第一个步骤是？ C、设定目标 12、如下关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？ D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化 13、如下哪一项不是直复营销活动的根本目标？D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度 14、整合营销最有效的应用X围包括？A、多部门参与购置决策 15、以下选项中哪一项为哪一项可以选择的测量指标？A、开拆率B、呼入率C、停留时间D、以上都是 二、多项选择 1、在开展直复营销的过程中，如下哪些方法可以达到增加收入的目标？A、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等B、增加购置频次C、提高购置量 2、长期忠诚顾客具有如下哪几项特征？A、具有较高的利润率，C、最有可能再次购置，D、会在产品上花更多的钱。 3、如下哪些选择是属于直复营销成功的重要原如此？A、把适合的诱因给适合的人 B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么C、让你的潜在顾客能够方便的响应D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式 4、开展直复营销时，进展客户细分的作用有哪些？A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群。 D、客户细分有助于决定如何分配预算。 5、整合营销最有效的应用X围有哪些？A、复杂产品、高科技产品或者昂贵产品 B、销售周期长的产品C、多部门参与购置决策D、需要借助大众媒体提高产品知名度 三、是非题 1、直复营销应和品牌形象保持一致？A、是 2、一步式营销通常用于销售贵重或复杂的商品B、否 3、多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。A、是 4、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。B、否 5、在直复营销活动中，目标客户总会采用较低本钱的媒体。B、否 二、客户关系管理 一、单项选择题 1、一个以客户为中心的公司关注的是什么？B、购置产品的客户 交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来开展潜力最大的客户 3、客户生命周期的第一个阶段是？ A、目标，确定正确的目标受众 交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？D、客户关系的成长 5、潜在的不忠诚顾客的特征是什么？B、只对折扣感兴趣 6、对流失顾客的细分方法是什么？ A、可防止与不可防止的离开B、有意的或无意的推开C、A和B 7、客户赢回方案的重点人选是哪个？B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户 8、哪类客户最容易在赢回后再次流失？B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户 二、多项选择题 1、现有客户更易对企业产生高利润主要表现在哪些方面？ A、相比于获取新客户，对现有客户进展营销的花费比拟少 B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍 D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户 根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3种客户群？A、最有价值的客户 B、最优潜在客户C、本钱最高客户 留住客户，减少客户流失的方案有哪些？B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案 4、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？A、购置频次B、忠诚持续时间〔顾客保持时间〕D、毛利润 5、长期忠诚顾客的特征是什么？ A、具有较高的利润率C、最有可能再次购置 D、会在产品上花更多的钱 6、如下哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？A、会员卡方案B、个性化的直邮或电子C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D、会员卡积分方案 7、客户赢回方案，主要步骤有哪些？A、确定哪些客户值得赢回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是 8客户关系管理中成功的关键主要有哪些？A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C