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公共场所消费 切记消费安全 - 平顶山市消费者协会 2005 年第 1 号消费警示： 近年来，消费者在餐饮、娱乐、住宿、购物等公共场所消 费者，其合法权益受到侵害的事件屡见不鲜， 遭受人身伤害的比 例不断攀升， 从平顶山市消费者协会 2004 年受理的 2347 件消费 者投诉案例来看， 损害消费者 “安全权 ”的案例占 9%之多， 可见， 《消费者权益保护法》 赋予消费者的 “安全权 ”已被漠视到了不容 忽视的地步。 市消费者协会通过对近年来损害消费者 “安全权 ”的有关案 例分析，究其消费者在餐饮、娱乐、住宿、购物等公共场所消费 时的 ”安全权 ”之所以受到侵害的原因，主要表现在三个方面：一 是经营场所的设施不安全，措施不完善，警示不明确；二是经营 者的管理服务不到位，经营理念缺位缺失，责任心不强；三是不 能向消费者提供有效的安全保障措施， 不能履行 《消费者权益保 护法》规定的经营者应当履行的法定义务。 《消费者权益保护法》 明确规定 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服 务，符合保障人身、财产安全的要求。 ”由此可见，消费者在特 定的经营场所从事消费活动，经营者有责任保护消费者的人身、 财产安全，这是一种法定义务。经营者如若不履行法定义务，则 应承担相应的民事责任。 平顶山市消费者协会就公共场所的消费安全问题发出消费 警示，提醒广大消费者： 一、消费者一定要选择好经营场所，自觉到设施安全、措 施完善、警示明确、管理服务到位，责任心强、能向消费者提供 有效的安全保障措施的经营场所消费；千万不要到无法提供人 身、财产安全或存在严重安全隐患的经营场所消费； 二、消费者在节日期间前往餐饮、娱乐和购物等消费场所 进行消费活动时， 要增强自我保护意识， 采取有效措施加强自我 安全防范，避免自身权益受到损害。 三、经营者应当按照《消费者权益保护法》规定的十条义 务要求， 切实履行对消费者的人身财产安全的法定保护义务， 进 一步从保护消费者合法权益出发，不断规范经营行为，建立、健 全管理服务措施， 完善相应的安全保护办法和预防措施， 加强检 查、维护、整改工作。 四、所有消费场所的经营者，都要自觉地进行一次安全措 施大检查；监督管理机关及行业主管部门， 要采取积极有效措施， 进一步加强对餐饮、娱乐、购物等消费场所经营者的教育管理， 并重点加强对餐饮娱乐场所及购物场所的节前安全检查和节日 期间的安全监督工作， 对管理、 服务、安全措施不完善、 不合格， 有重大安全隐患的经营场所要有明确的处罚办法和响应的处罚 力度，加大对消费者权益的保护力度， 确保消费者在节日消费中