分析物业管理商业化的问题与处理思路.pdfVIP

摘要：时代在发展，社会在进步，市场化经济体制也在不断的深入，在城市化发展的进 程中，物业企业也随着市场的需求而应运而生，并且逐渐走向了商业化的运转模式。而在这 种情况下，物业企业却出现了相关的管理问题，如何分析物业企业的管理问题，并找出解决 这些问题的处理思路，就是现阶段物业管理人员需要认真思考的问题。本文针对物业管理企 业不能定位自身角色、不能准确定位市场发展、不能进行有效的成本控制这几个方面存在的 问题做出了具体的分析，并给出了相应的解决对策，物业管理企业在发展过程中，应该树立 正确的服务价值理念、合理实行成本管理、坚持市场化原则、提供多元化的服务，在商业化 进程中，不断的提高自身的竞争优势，获得可持续发展。 关键词：物业管理；商业化；管理经营；实施对策 一、 物业管理公司商业化运作管理特点分析 物业管理是房地产行业发展之后兴起的一种衍生行业，它主要是对物业和业主实施管理 和服务。它的内容涉及面很广，主要涵盖公共服务和专项服务，由于其服务类型和服务方向 很广，所以对于物业管理服务来说，存在一定的复杂性和宽泛性。物业管理具有以下特点： 服务周期与措施的特殊性、服务质量度量办法的不确定性、服务收取费用的特殊性。由于物 业管理存在这些特点，所以在管理过程中存在了一些问题，而物业管理需要针对这些问题， 展开有效的应对策略。 二、 现阶段物业管理中存在的问题分析 （一）不能全面定位自己的角色 物业管理商业化进程中，如果不能准确全面的对自己进行角色定位，就可能会偏离经营 和管理的正常发展轨道。大部分的物业管理公司是由房管部门转制组建，保留了计划经济体 制制度下的后勤管理思想和制度，没有意识到应该进行市场经济环境下的商业化管理模式的 变革。物业管理应该是一个经营性企业，应该以制定企业发展目标和管理思想，准确定位自 身的角色，明确物业管理公司的服务性质和经营性质角色，在生产管理和实施服务管理上都 应该充分考虑自身行业的特殊性。 （二）不能准确定位市场发展 企业要顺应市场的发展，才能制定合理的管理和经营模式。每种产品都应该准确定位好 自己的市场，物业管理企业作为服务性企业，它也存在市场定位相关的问题。但是现如今我 国一些物业管理公司却忽略了市场定位的问题。物业管理分为消费和投资两种特性，对内地 居民住房推出投资特性存在不合理性。国内物业管理套用国外管理商住房的模式，对内地的 管理模式来说，是不太适用的。内部住房大多数是居住性质，而套用商住房模式，可能就存 在角色定位的差错问题。 （三）成本控制方面存在问题 物业管理工作中，人工成本占了企业经营成本的大半部分，这对于物业管理企业来说， 提高工作效率和服务效率就是降低企业成本的最直接途径。由于原有经营模式的影响，现在 的物业管理公司大多数存在机构结构设置不合理，人员浪费、办事程序不精简等现状，这就 使得物业管理的人力成本、物力成本、财力成本等等大大增强，加重了物业管理公司的负担。 三、 物业管理商业化经营运作中的处理思路 针对物业管理的运营特点以及市场需求特点，现阶段的物业管理问题，应该从物业管理 公司生产运作中对业主的服务效率和服务质量出发。所以在物业管理系统进行运营和实施时， 需要从产品、质量、以及效率这几个方面出发，并结合成本考虑、提升效率以及业主的反馈 情况进行考虑。 （一）树立服务价值理念 物业管理公司要把以下三者紧密联系起来：物业管理企业的自身价值、物业管理员工的 服务、业主的应得利益。将企业、员工服务、业主利益这三者系统的联系以后，按照价值链 理论，进行核心竞争力以及可持续发展竞争力措施的制定和完善，并以提高业主满意度为最 终目标，将服务内容和服务过程相关制度进行不断补充和完善。构建业主满意的业务流程， 业务流程的内容包括服务制定、服务传递以及服务实施过程。按照业务流程，加强物业管理 的服务质量，才能不断获得业务的信任，才能在市场竞争中获得自身的市场价值，才能为企 业赢得一席之地。物业管理公司要从提高业主的满意度出发，充分为业主提供专项服务、特 约服务或者是公共服务，从基本的公共服务做起，研究业主的潜在需求，并不断的满足业主 的特定服务需求，设计出专项服务或者是特约服务，创新物业管理的品牌，赢得业主的信任， 从而实现业主和物业管理公司的共赢。 （二）合理实行成本管理 成本管理是每个企业或者单位都必须考虑的问题。重视成本管理，是企业得以正常发展， 资金得以正常运作的关键，是企业能够实现长久发展的关键。合理运用目标成本的管理办法，