停车场运营标准方案.docxVIP

PAGE PAGE 10 停车场运营方案 停车场运营方案  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 停车场工程的具体落实 3 1、 工程管理说明 3 2、 运营公司组织架构 5 3、 车管保安员/收费员培训方案 6 二、 工程效劳增长点 11 三、 关于公司 12 四、 案例说明 12  停车场工程的具体落实 我司拟按照城市综合体的效劳标准为停车场提供专业车场效劳。根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、标准的车场效劳工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的效劳，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的效劳将会为顾客提供贴身管家式效劳，为停车场的整体效劳特色增光添彩。 工程管理说明 拟采取管理方式 针对停车场工程车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场工程停车场进行7*24小时不间断管理。 现场效劳以三个统一要求职工，主管定时巡查，及时更正现场效劳的缺乏。 培训职工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、效劳和客户的应知应会，也包括效劳技能的学习。 记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出〔入〕场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。 沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。 物资配备情况 日常效劳设备列表 序号 设备名称 驻场 数量 品牌 作用 1 服装 驻场 按需 XX 标准管理 2 鞋、帽 驻场 按需 XX 标准管理 3 反光背心 驻场 按需 XX 日常管理 4 交通指挥棒 驻场 按需 XX 日常管理 5 电风扇 驻场 1 美的 日常管理 6 微波炉 驻场 1 品牌 日常管理 7 台式电脑 驻场 1 品牌 日常管理 8 对讲机 驻场 按需 品牌 联动管理 9 执勤用路锥 驻场 按需 XX 日常管理 10 饮水机及用水 驻场 按需 品牌 日常管理 11 管理办公用品 驻场 按需 品牌 日常管理 须贵方按需提供物资清单〔包括但不限于以下物资〕 序号 设备名称 驻场 数量 品牌 作用 1 办公室〔含办公桌椅 按需〕 驻场 1 标准管理 2 职工休息区〔含桌椅板凳及更衣柜 按需〕 驻场 1 标准管理 3 职工日常饮用水及饮水机 驻场 按需 品牌 日常管理 4 执勤用路锥 驻场 按需 品牌 日常管理 5 停车场日常管理所需办公用品 驻场 按需 品牌 日常管理 6 对讲机 驻场 按需 品牌 联动管理 7 强光手电〔充电式〕 驻场 按需 品牌 日常管理 8 车轮锁 驻场 按需 品牌 日常管理 9 各类交通指示牌 驻场 按需 品牌 日常管理 10 坡道起步器 驻场 按需 品牌 日常管理 每个停车场工程人员岗位详细排班及说明 早班〔7:00——15:00〕 中班〔15:00—— 23:00〕 晚班〔23:00——次日 7:00〕 备注 收费员 1 1 1 车管保安员 1 1 1 维护人员 1 多个停车场兼 管理组组长 1 多个停车场兼 工程经理 1 多个停车场兼 总人数 9  运营公司组织架构 区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例： 树状组织结构图 停车管理公司 XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。 运营管理部 运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营方案，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、效劳、平安运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套工程的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。 公共停车场工程部 简称工程部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作方案及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由工程部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。 管理组 公共停车场工程部下设管理组，每个管理组均包含有：管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖，并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。 车管保安员/收费员培训方案 上岗培训 由XXXX培训承当，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司职工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪效劳、消防平安户和实地上岗操作等专业课，使每个职工热爱停车效劳工作，熟练掌握岗位技能、平安防护和突发事件的应对能力