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服务行业文明服务措施 服务行业文明服务措施 服务行业文明服务措施 . 服务行业文明服务措施 我公司高度重视本项目，为安全、优质、高效地完成本项目的工作任务，确保甲方燃气电厂安全文明生产，我公司严格执行国家、地方和电力行业关于安全生产和环境保护的政策、 法规，执行甲方文明生产管理规定和相关规章制度， 甲方的管理部门为发电部。 我公司特制订如下文明措施： 一、言行规范 （一）与客户交谈 、在任何工作场所，见到客户应主动问候。 、与同事首次见面应主动问好。 、对客户的称呼：称呼项目领导以姓氏后冠以职务，项目普通来访人员男性称呼“先生” 、女性称呼“女士”；项目工作人员知晓姓氏的在姓氏后冠以工作人员称呼，不清楚姓氏的直接称呼工作人员；老年人称呼按地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友” ；注意不宜称呼甲方领导及客户的全名。 、同项目领导对话时要保持一米左右的距离， 应使用礼貌用语，注意“请”字当头， “谢”字不离口；与项目工作人员沟通和交流时要使用手语，并且注意速度及面部表情。 、与谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断项目领导的讲话。 . . 、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。 、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益