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服务质量的内容 服务质量的内容 服务质量的内容 服务质量的内容 所谓服务，就是以顾客为中心，设身处地的站在顾客的立场，本着主动热情关心的态度，为其解决问题，使其达到满意的过程。评估店铺服务质量的好坏，不外乎从以下几方面着手 ; 一仪容仪表 所有服务员上岗时着装必须整洁规范，举止优雅大方，微笑待客。店铺规定：服务员上岗前必须先做好个人卫生（男生要剃胡须，头发梳理整齐，不留长发，女生化淡妆，不戴饰物）。 修剪指甲，保持口气清新，工牌统一佩戴在左胸前。 二礼貌礼节 就第一单元而言，礼貌礼节主要体现在以下两个方面： 服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌握规范的服务用语是提供优质服，特别是感情服务不可缺少的媒介。 服务行动：服务动作迅速敏捷准确无误举手投足训练有素 ,大方得体，也是对顾客尊重和礼貌的体现。 三服务态度 在店铺中，良好的服务态度主要体现在以下几点： 面带微笑，向顾客问好，最好能记住顾客的姓名； 主动接近 xx，但要保持适当的距离； 含蓄冷静，在任何情况下都不急躁； 了解不同类型顾客的心理特征，提供个性化服务； 体现两微服务：细微服务和微笑服务； 亲情服务，将 xx 当成亲人和朋友对待； 1 / 3 遇有投诉时，不推卸责任，逃避问题，应认真聆听，积极回应，并妥善处 理，尽量让顾客满意，并请顾客填写顾客意见表； 8 当顾客提出无理要求或因顾 客的失误引起投诉时，只