民生银行实习心得.pdfVIP

民生银行实习心得 实习部门：营业部 实习时间：月 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面 的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希 望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银 行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。 实习天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入 了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银 行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下 着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要 求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整 洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需 要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。 在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在 上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活， 我的实习工作可被分成两部分， 即： 担任临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它 所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需 要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取 款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种 处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及 厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银 行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站 就是 6 个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行， 有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他 小银行如宁波银行， 光大银行等方面有一定的优惠政策， 即： 由于它们之间运用的是银联清算系统 ( 大银行之间使用的为 人民银行支付清算系统 ) ，在民生银行存取在宁波银行卡上 的钱时无需交手续费， 此费用由银行替客户进行支付。 此外， 同城转账若转到 5 大国有银行，则需填写同城通存通兑单； 若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账 则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失 及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客 户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我 来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演 示。要回答客户 u 宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对 单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而， 我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很 多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。 如：办理“钱生钱”业务可以选择 1 天或 7 天，适用于那些 需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客 户。其底线要求为：在柜台上办理，需 5 万元以上，而在网 上银行办理，则需 5 万 2 千元以上。同时，目前的理财业务 为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因而能 降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区 别等等涉及各方面的知识。 在实习期间也发生了一定的突发状况， 比如，在 7 月 23 日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关 闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生 了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下 如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保 持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学 生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其 他人员比较满意。 对公业务的学习 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私