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提升团队情商 (发表日期： 2003 年 03 月 14 日) 如何建立一支有共鸣的团队？听情商大师戈尔曼娓娓道来。 Daniel Goleman 著 为什么情感对一个团队来说如此重要？ 每一个团队都有各自的情绪。想想你最近参加一次团队会议时迟 到的情景，你一走进会议室，就会感觉到这种情绪。团队的情绪可能 是欢快的或是哀愁的，乐观的或是悲观的，有活力的或是没活力的， 相互疏远的或是积极熔入团队的。 所有这些特征都描绘出了真实的团 队情感。一个团队能否上升为 明星团队 取决于这个团队是否和谐， 团队成员是否相处愉快，等等。如果团队成员中有人觉得 没有人关 心我 ，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们难以忍受团 队领导的管理方式， 他们就不会全力以赴地工作， 也不能和别人很好 地合作。整个团队的表现也因此受到削 弱。 但不是有许多公司希望员工尤其是管理人 员不要把情绪带到工作里来吗？ 当人们去上班时并没有把情绪留在家 里，所以我们总能感觉到一些别人的情绪。 尽管在许多组织的文化中 对智商评价很高，但却忽视了情商，事实上，我们的情商比智商更有 分享中人网·共建中人网 威力。情商能提醒我们注意危险，对我们的生存具有重要意义。人类 的进化使得人的大脑由情感来支配注意力。 大脑功能如此设计的结果 是悲伤、沮丧的人不能够理性地思考。 科学研究清楚地表明：当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮 丧的状态时，他们的工作就做不好。当你情绪不好时，你的思路就会 不清晰，吸收信息也会不全面，理解问题也不够透彻，也不能做出适 当的反应。 原因就是令人心烦的情绪意味着给大脑发出一个信号： 将 注意力集中到令你烦恼的事上去，并且采取行动试图改变它。因此， 当你全神贯注地处理这件事时， 你有效处理信息的能力就减弱了。 而 当这种情况发生在一个团队中时， 就会变得更危险， 团队的机能就会 失调。 团队机能失调有哪些表现？ 情绪是会传染的。我们都见过这种情况：如果有人来开会时情绪 低落或者怒气冲冲， 而且这种情绪没有及时得到处理， 那么整个团队 里的人都会被传染上这种情绪。 而毫无疑问地， 如果一个非常有幽默 感的人来开会， 很快会使整个屋子的人开怀大笑。 为什么呢？因为人 的大脑中情感系统的调节不仅是人体内部的调节，而且受外部因素， 比如人际关系的影响。 人体的循环系统是一个封闭的循环， 而情感却 是一个开放性的循环系统。 也就是说， 人脑如此设计的原因是让别人 能帮助我们更好地调整情绪。 分享中人网·共建中人网 团队中最基本的领导任务是什么？ 在工作中，当我们遇到困扰时会向领导求助，以便搞清楚事情的 本质，或者需要领导为我们指明方向，鼓舞我们的斗志，激励我们前 进。领导者最基本的工作是一种情感工作。 如果领导人认为 这不是我工作的一部分，不管我怎么做都没关 系，只要人们理解我想要什么就行了 ，那么