医院品牌建设ppt参考课件.ppt

新一轮的医院等级评审创建工作 关键是做好两件事 摸清家底 培养好两支队伍 一是管理队伍 二是医务人员队伍 · 行政职能部门 · 临床学科 · 什么是行业规范 · 什么是医务人员行 为准则 临床学科（医/护/技） 管理（医/教/研） 后勤（财务/设备/物质等） * 医院 学科 医务人员 以病人为中心 （以人为本） 以疾病为中心 * 满足患者的需要 医疗技术 医疗环境 医疗流程 医患关系 * 新的质量管理概念 医院质量管理（全员、全程、全面） 而非单纯医疗质量或医护技质量管理 医院质量保障与持续改进（PDCA） 而非单独医疗质量控制 * 医院质量管理——是院科二级质量管理 重点是临床学科质量管理 现代管理模式——是宝塔式还是扁平式 * 1 现代医院规模变化——管理、技术（资源稀释） 2 医院基本设施条件变化——硬件上去了，软件跟不上 医院医/护/技构成变化——专科/本科/硕士/博士 医院学科细分/整合变化——管理的权威性受到挑战 3 4 医院临床技术含量变化——管理的理念/方式出现危机 4 5 * 6 人民群众的健康需求变化——产品、品质跟不上（社会/市场） 7 现代医学模式/医院服务购买价格/方式发生变化 * 新医改时期 现代医院的发展 变化 质疑我们的医院管理模式 医院管理中心下移 临床学科 医院的建设发展围绕着临床学科进行！ * 现代医学模式——生物、社会、心理医学模式 生存权 现代医学服务于人类 健康权 现代医院——满足人们群众日益增长的健康需求，即社会效益 * 知社会问题 知生活不便 知苦恼 知不适 知主诉 美 国 著 名 医 生 提 出 当今医生/护士知道病人什么？ * 医院服务质量不高/水准不均衡 医院管理服务水准 医院医/护/技服务水准 医院后勤服务水准 院前/院后延伸服务水准 基于第三方满意度调查 * 医院服务质量不高/水准不均衡 四大功能 医疗 保健 康复 预防 不齐全 水准不均衡 相应学科建设 缺乏相应的人才 领军人物 基础人才 * 服务在医院的地位和作用 医院服务面对患者 医院服务的特殊性——不可重复性 医院服务的整体性 生命 健康 心理上 身体上 个体上 社会（家庭）上 * 医院服务的特性 连续性 广泛性 直接性 合作性 从门急诊到院前/后 从入院到出院 医院每个部门、环节、岗位 患者 家属 医生与医生 医生与护士 医、护、技 临床一线与后勤 * 学科建设目前存在的问题： 人力资源不足/相对过剩 技术资源不足/相对过剩 （不收重病患） 学科发展资金不足 盲目投入重复建设 医 技 护 直接影响 服务质量 间接影响服务质量/水平 * 学科建设目前存在的问题： 学科建设缺乏领军人物 * LOGO * * 学科建设 提升医院核心竞争力 优质服务 增强医院品牌效应 ——医院面临新医改的思考 三 现代医学规律 实践性 整体性 连续性 * 现代医学 大医学 大视野 大数据 大网络 * 新医改—医院发展建设的关键 学科建设 + 人才培养 质量 + 安全 技术 服务 医疗 非医疗 * 现代医学 与 现代医院 现代医学模式：生物、社会、心理医学模式 传统医学模式：生物医学模式 医学：6大一级学科 基础医学 临床医学 公共卫生学 药 学 口腔医学 护理学 * 现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、 服务过程多样化、服务内