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精美文档 . 治理咨询的价值表达 毕马威的几点咨询行为准则 152个国家设有750个办事处，员工超过10万，年营业收入117亿美元，这些数字背后的公司是谁？这就是毕马威治理咨询。作为前五大中，首家在纳斯达克成功上市的治理咨询企业，202X年5月1号成功并购了X信中国的企业咨询业务，充分展现了毕马威进军中国的决心。7月，对毕马威的董事、企业重组专家、中国业务流程重组负责人张雯华女士就治理咨询的问题进行了访谈。 　　转变促成 　　“企业受了伤，自己动手治会很痛，这是一个心理障碍，不动，那你这个伤可能就长不好了，怎么办呢？理疗师帮你动，推进你去动，催化你去动，最终还是你在动，而不是我在动。治理咨询的理疗就是这样一个过程。〞张雯华。 　　做治理咨询，非常重要的一点是要做到“转变促成〞。在咨询过程中，一个工程能不能实施好，这与咨询参谋的“转变促成〞工作做得怎么样有很大关系。参谋进入企业后，首先要做转变的调查，要去找各种各样不同治理人员去询问，了解他们的真实想法。在这中间由于咨询参谋和企业员工会有一个共同的目标，就是将企业治理提升，所以咨询师可以找到转变的阻力在哪里？员工的动力在哪里？然后是考虑怎么用这些推进力克服阻力，促成这种“转变促成〞，援助企业转变。 　　转变会影响到很多人的利益，这是无法调和的。一个公司既然要请治理咨询，就是存在问题要进行转变。工程进行中，提出的方案会牵涉到很多的个人利益和历史问题，造成实施阻碍。因而还要讲“推进实施〞，就是说从咨询的第一天起，不能只简单地考虑做一个方案给客户，而是应该考虑这个方案将来如何在企业里进行实施。出发点不正确，不是援助企业去成功，只想做完工程就赶快走人，肯定做不好，因为你始终在考虑自己，从自己的利益出发，把自己的利益跟客户的利益对立起来。 　　还有在做治理中，要注意一点，做参谋就是要指出客户的缺点、流程不合理的地方，而不是去赢合客户。在毕马威的治理咨询有一个实施原则，就是把自身利益跟客户的利益融为一体，这不是一句简单的美丽话。应该告诉客户，参谋可以帮你做什么？什么事情必须自己动手做？而哪些事物又是由治理咨询推进企业来做。对咨询参谋有一个恰当的比喻：咨询师不应该是一个医生，开一剂药，企业吃下去就行了，而是一位理疗师。 　　 　　知识转变 　　“不是单单上一个工程、一个软件，而是建一个机制。〞张雯华。 　　还有一条叫“知识转变〞，治理咨询并不是做完一个工程就走，这样客户什么也得不到。应该是援助客户学会一种方法，将治理知识累积下来。 　　做完一个工程，要把一种理念、一种观念融入到这个企业中，参谋可能会变，企业领导也可能换届。理念进去了，就像一杯水倒在地上，渗下去之后，还能改吗？每一个正规咨询参谋都有各自的一套方法，完成一个“知识转变〞的全程——开始就让他了解这件事情，接着让他接受这件事，最后他变成自己的事情。 　　怎么做呢？毕马威认为咨询参谋应该跟客户一起分析、商量，做方案中，更多建议应该是通过引导，由客户提出来。并不是说建议客户自己提的，治理咨询就没有作用，咨询的作用主要表现在引导。要从根本上去改变一个企业的思维模式，推进客户的员工去想，要他们把建议提出来，最后再付诸实施。事实上最了解企业，了解商务的还是企业领导层和员工，而治理咨询过程，核心就是引导激发出员工的建议。好的参谋要甘当殿脚石，引导的客户成功，而不在于自己的建议有多多、有多好。 　　完成知识转变最核心的原因，在于企业生存空间是在不断变化的，现在合理的流程，过5年可能就不适宜了，这种转变不应该还是依托咨询效劳去来一个革命化的变革，而应该是一个在咨询效劳协助下的不断自发调整过程。企业在开展，社会在开展，肯定要变，他的战略是不断要变的，他的流程肯定也是不断要变的。知识转变的核心是建立一套企业自我完善机制。治理咨询不是简单地了解一下客户就可以了，每一个工程，参谋首先会和客户一起去了解“客户的客户〞的需求，不断地完善客户的业务流程，因为“客户的客户〞是在不断变化的，所以这个业务流程不是今天做完了之后，就一成不变，而是企业和治理咨询参谋坐在一起，不断地完善，因而企业需要有一个自我完善的机制。援助企业建立这种机制也是治理咨询的核心任务之一。 　　从手段上考虑这个问题，咨询中很重要的一块是对客户进行培训，而俗话说“铁打的营盘流水的兵〞，全部的企业，员工都会发生变化，高级的咨询公司必须考虑到这一层面，不能说，员工离开了，工程就完了。参谋做培训会要注意到一点，知识转变不是对个人的转变，而是对企业团队的转变。当然还会遇到100个人都走了的情况，因而核心不是去培训更多的人，而是建立一种很好员工开展机制，这又牵涉到人力资源的开发机制，因而为什么说咨询复杂，不仅仅在于单个环节，更多的在于这种环环相扣。