参考咨询工作流程及工作技巧.pptxVIP

参考咨询工作流程及工作技巧;;; ;第一部分：参考咨询工作流程; 工 作 流 程;一、接收读者提出的咨询问题;;二、分析读者咨询问题，确定文献源;;长春图书馆可利用的文献资源;;三、确定检索策略;;;;;检索表达式的构建原则;;善于利用网页快照;四、对检出文献进行筛选;;;五、提交用户;六、接受读者反馈;七、知识库的建立;;;第二部分：参考咨询工作服务技巧;1、咨询对话的技巧; ;（2）提问概念过大; ;;;2、提高查准率的技巧;3、综合利用检索工具的技巧;4、概念转换的技巧; 结 语 ;欢迎批评指正