酒店投诉案例分析.pdfVIP

. A. 《酒店投诉处理案例和方法》 1 案例 1：重复卖房之后 1 案例 2 ：客人抱怨你的工作 1 案例 3 ：遇到刁难客人 2 案例 4 ：做卫生时不小心损坏了客人的东西 2 案例 5 ：做的蛋糕被别人取走 2 案例 6 ：喝咖啡时结账时间太长 2 案例 7 ：对客人的问话不再理睬 2 案例 8 ：一顾客投诉按摩员工作不够认真 2 案例 9 ：总机叫早不到位 3 案例 10：服务员查房报错 3 案例 11：洗澡时没水了 3 B．在面对投诉问题时，我们应该怎么办？ 3 C．推荐程序 3 D．推荐方法 4 E．酒店投诉处理五字诀 4 F. 处理客人投诉的程序和方法 4 G.在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点： 5 H. 、处理投诉时的常用客套话 7 I. 婉转回决客人的不合理要求