全面质量管理基本知识(42).pptxVIP

全面质量管理基本知识;1 经济全球化与企业质量管理;1.1 加入WTO面临的机遇与挑战;1.2 树立新的质量理念，迎接挑战;1.3 企业应对技术性贸易壁垒的措施;1.4 推进品牌战略，打造“品牌大省”;2 质量;2.1 质量的概念;2.2 质量概念的演变;2.3 质量与质量特性;2.4 产品质量特性;2.5 服务质量特性;2.6 狩野模型;2.7 质量特性的分类管理;2.8 产品质量环;2.9 过程和产品;2.10 服务质量产生、形成和实现过程;2.11 质量职能和质量职责;3 全面质量管理;3.1 质量管理的发展;3.2 TQM基本概念;;过程方法 将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到 期望的结果。; ;3.4 TQM基本要求;3.5 方针目标管理;3.6 TQM实施 ;4 全面质量管理的基础工作;4.1 质量基础工作的基本特点;4.2 TQM基础工作;11 顾客满意度测评;11.1 顾客和顾客满意;11.2 顾客满意战略;11.3 美国顾客满意指数（ACSI）;11.4 中国顾客满意指数（CCSI）;12 卓越绩效模式;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;12.2 卓越绩效核心价值观;12.3 卓越绩效评价准则的结构;统计质量控制（SQC）;质量:全球经济发展的决定性方法 ;谢 谢！