星级酒店培训纲要_中英文对照_.docxVIP

星级酒店培训纲要(中英文对照) HumanResourceTrainingDepartment 培训部 StandardOperatingProcedure 标准运作程序 LiuhuInternationalHotel 柳湖书院国际酒店 STANDARDOPERATINGPROCEDURE 标准运作程序 LiuhuInternationalHotel 柳湖书院国际酒店 SUBJECT:TRAINING 主题:培训 Policy 政策 AllLiuhuInternationalHotelPropertiesemployees,regardlessofposition,wi llreceivetrainingfortheirspecificjob.Thetrainingwillbesystematicallyp lannedandimplementedtoensurethatemployeesdeveloptheirpotentialinorder toachieveandmaintainperformancestandard.所有由柳湖书院国际酒店管理的 员工,应根据其职位接受有关专业知识的培训。培训应有系统的计划并贯彻它， 以确保员工发展其潜能以达到工作标准。 EachDivisionHeadisresponsibletoensurethatheplansforthetrainingofallst affinhisareaofresponsibilityandmustfollowuponissuesbelow.每位部门经理 应负责为其负责区域内的所有员工做培训计划并跟进以下事项。 Procedure 程序 1.On Job 岗位培训 PlanfortrainingofallstaffwhichmustconductedbySeniorManagementandrecor dedontrainingChecklists.根据培训检查清单计划由高层管理人员对所有员工 进行培训。 2.Training Department 培训部 Toco- ordinatetrainingofallstaffwithTrainingManagerinordertoensurestaffhave theabilitytodotheirjobtoahighstandard.与培训部经理协作培训员工以确保 员工的工作能力达到高标准。 3.Training should involve:培训内容包括： CustomerService 礼貌服务 ProductKnowledge 产品知识 TechnicalSkills 技能技巧 EnglishforallFrontLinestaff 针对所有前线员工的英语课程 ProvidetheTrainingManagerwithamonthlyscheduleoftrainingtobeconduct edbyyourDepartment,butalsowhatareasyourequiredthemtotrainyourstaffon. Trainingistobeconsideredimportantinordertodevelopourstaffandmustbemea ningfulandresultsdriven.向培训部经理提交你部门的培训进度表，且你可以 要求任何部门帮助培训你的员工。为了提高员工素质并获得有效结果，培训被 认为是非常必要的。 Schedulewillbepreparedtocoverthetrainingrequiretomeettheperformanc estandard.准备符合要求的培训进度表以达到工作标准。 Trainerswillberesponsibleforcarryingoutthetraining.Noemployeewillb eplacedinajobwithnotraining,norwillthetrainingbecarriedoutby“putting thetraineewithanotheremployee”withnoorganizedstructurefortraining.培 训者应负责完成培训。任何员工都不能未经培训就上岗，或是由组织架构所不 允许的“员工培训培训生”来完成此项培训。 Followuponprogressoftrainingconductedbypersonallyinspectingstaffpe rformanceon.跟进培训进度并亲自检查员工工作情况。 CustomerService 礼貌服务 RevenueManagement 效益管理 CostManagement 成本控制 ProductPresentatio