卓越的服务业面对面客户服务讲座.pptxVIP

卓越的客户服务;第一部分;顾客() 成本() 便利() 沟通();服务的作用：吸引更多的顾客 `;服务与财务;服务的个价值;第二部分;客户是什么？;客户是什么？;客户是公司里最重要的人物，不管他或. 客户我们而活,而我们却他们. 客户不是来我们工作的他是我们之所以努力的目的 别以为服务他是他,而是他见我们才给予我们服务的 客户不是我们的对象,当我们在口头上占了上风,那也是 他的时刻. 客户是把带到我们面前的人,让他使我们就是 我们的职责.;客户为什么丢失啦;客户为何转向竞争对手;什么是客户服务？;客户服务（有形）的特点;客户服务（无形）的特点;客户对服务的七方面需求一、心理需求;客户对服务的七方面需求二、自尊的需求;消费者客户对服务的七方面需求三、情感需求;客户对服务的七方面需求四、生理需求;消费者客户对服务的七方面需求五、安全需求