酒店前台理论考试试题.pdfVIP

前厅部基础技能考试 姓名： 得分： 一：填空题 （共36 分，每空格 1 分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个 2、酒店有 间大床房， 间双床房， 间特色房， 间套房， LSK代表 ；SST 代表 ；DSK代表 ；CSK代表 ；LDS代表 ； 3. 当 xx 铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人 6. 转接 xx 的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单 8. 加收半天房费的标准是 房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10