银行柜面业务咨询摘录.pdfVIP

省分行柜面业务咨询提问摘录 1、问: 清机人员一人调整，是否要当场清机，如：保管钥匙人员办理锁匙交接手 续后是否要当场清机；或保管密码人员调整办理密码修改后是否要当场清机？ 答 : 要 2 、问：自助设备吞卡开启上箱体是否需要双人（含取款机，自助终端及存取款 机） 答：对于不涉及现金和账务风险的简单故障处理，可以不需要双人操作。 3 、问：自助终端打印的凭条能在网点加盖公章吗 ? 答：自助设备打印的客户凭条，仅提供持卡人存取款、转账等核对用，不作任何 凭据。如客户有特殊需要，网点可以加盖 “办讫章 ” 4 、问: 客户来办理损坏换卡业务时， 经“ 5200 ”查询卡信息，该客户当时办理的 是卡折并用， 现只持本人身份证及损坏卡要求办理， 是否能给予办理？还是要提 供相对应的存折才能办理？ 答 : 可以直接凭客户本人身份证及损坏卡办理。但需向客户确认存折未丢失，并 告知若存折丢失所存在的风险。 5 、问: 办理理财卡和结算通卡， 可以凭本人身份证前来领卡， 无须提供原申请回