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课程大纲
一、用高质量赢得高价格
二、质量管理八大原则
三、TQM全面质量管理
四、零缺陷质量管理
五、提升质量意识实现质量零缺陷
六、零缺陷质量管理从我做起
七、生产过程零缺陷质量管理
八、品管部门零缺陷质量管理
九、零缺陷质量管理基础工具
***FMEA工具讲解与应用***
一、用高质量赢得高价格
21世纪是质量的世纪
朱兰,1994
1.价格竞争转变为质量
的竞争
品质=竞争力!
品牌是旗,质量是杆
质量是企业永恒的话题!
质量是企业的生命!
劣质成本
案例:爱华遥控器
检
查
担
保传统的品质成本
报
废(有形的)
返
工
拒
收
设备过多
成本过高劣质的附加成本
市场缩减
延迟交付(无形的)
客户忠诚度损丧失的机会
失
库存太多隐藏的工厂
周期时间过长隐藏的品质成本:占营业额
过多的工程变
更的:20-35%
(测量困难或无法测量)
COPQ是SIGMA能力的函数
2.中国质量现状
1)MADEINCHINA=低品质=不良品
2)2009年为质量安全年
2)2010年中国因质量损失近万亿
3)2010年质检机构产品抽检合格率为87.6%
3)质量月
4)建设质量强国,创造美好生活
5)全社会祟尚质量,追求卓越,加大处罚力度
6)质量从娃娃抓起,从小学教育抓起
《质量发展中长期规划》2012-2-10
思考
质量=质+量=品质+?
3.什么是质量
质量(quality)定义
ISO9000:2005对质量的定义:
质量是一组固有特性(characteristic)满足要求
(requirement)的程度。
质量大师朱兰(JosepnM.Juran)对质量的定义:Josepn
质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产M.Juran
品特征。
顾客导向定义,同时质量也意味免于不良。
动态性
同一等级
二、质量管理八大原则
以顾客为关注焦点;
领导作用;
全员参与;
过程方法;
管理的系统方法;
持续改进;
基与事实的决策;
与供互利的关系;
(1)以顾客为关注焦点
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在
当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获
得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中
心
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