管理沟通DOC分析和总结.pdfVIP

2012 年秋期成人教育（专科） 《管理沟通》期末复习指导 2012 年 12 月修订 第一部份 课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟 通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象 的综合分析能力。 2 、考核方式 本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间 90 分钟。 3 、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修 课程《管理沟通》 。 本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编， 首都经济贸易大学出版社出版的 《管理沟通- 理论、 技能、实务》教材（ 2010 年 2 月第 3 版）。 4 、命题依据 本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌 握、重点掌握 3 个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解 和运用分析能力。 6 、考题类型及比重 考题类型及分数比重大致为： 填空题 （20% ）；单项选择题 （20% ）；判断题 （10%）；简答题 (35%) ； 论述题 (15%) 。 第二部份 期末复习指导 第一章 沟通的意义和基本理念 第 1 页 共 15 页 一、重点名词： 沟通 编码 解码 噪音 二、重点掌握： 1、沟通的定义 2 、沟通的原则 3 、沟通的意义 4 、沟通态势和要素 5 、沟通的理论观点 6 、管理者的沟通技能 7 、组织中有效沟通的特征 第二章 沟通主体 一、重点名词： 月晕效应 沟通主体 二、重点掌握： 1、建立可信度 2 、寻找共同范围 3 、感情联系 三、一般掌握： 1、沟通主体的认知 2 、个体沟通风格的差异 3 、差异的整合 第三章 沟通内容：信息的组织 一、重点名词： 演绎 归纳 单面传播 双面传播 二、重点掌握： 1、信息论证 2 、单面传播、双面传播与沟通的说服力 3 、叙述结构与沟通的有效性 第 2 页 共 15 页 三、一般掌握： 1、信息的情感力量 2 、根据沟通的目的和对象进行表述 3 、听众分析与材料组织 4 、提供信息的程序 第四章 语言沟通 一、重点名词： 语言的模糊性 语言风格 换位思考 二、重点掌握： 1、换位思考 2 、语言沟通技巧 三、一般掌握： 1、语言的特性 2 、书面语言 3 、口头交流 4 、语言沟通的风格 5 、语言与沟通障碍 第五章 非语言沟通 一、重点名词： 非语言沟通 副语言 二、重点掌握： 1、非语言沟通的重要性 2 、非语言沟通与语言沟通的关系 3 、环境沟通 三、一般掌握： 1、非语言沟通的模糊性 2 、身体姿态和动作 3 、副语言